Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud remoto

Brinda atención al cliente bilingüe a afiliados de planes de salud que llaman sobre servicios de transporte. Este puesto remoto con base en México requiere cumplir con la normativa HIPAA y mantener un desempeño constante según los estándares de servicio y calidad.

Descripción

  • Responder llamadas entrantes de afiliados y representantes de planes de salud
  • Escuchar atentamente, identificar las necesidades de los clientes y comunicarse de manera profesional
  • Proporcionar información y asistencia precisas sobre los servicios de transporte disponibles
  • Resolver preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
  • Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
  • Cumplir con los estándares definidos de desempeño y calidad
  • Cumplir con los requisitos de HIPAA al manejar información médica protegida (PHI)
  • Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
  • Participar plenamente en la capacitación y el asesoramiento requeridos
  • Completar todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
  • Mantener una conducta y apariencia profesionales durante toda la capacitación y el asesoramiento
  • Mantener la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones requeridas

Requisitos

  • Al menos 6 meses de experiencia en un centro de contacto con llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
  • Dominio del inglés y el español
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
  • Capacidad para introducir datos con precisión y gran atención al detalle
  • Capacidad para adaptarse a un entorno de centro de llamadas dinámico
  • Comodidad al gestionar interacciones difíciles o emocionalmente cargadas con clientes
  • Estilo de comunicación profesional y cortés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
  • Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
  • Debe mantener una apariencia y actitud profesionales
  • Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
  • Asistencia confiable y puntualidad
  • Velocidad de descarga de aproximadamente 80–100 Mbps
  • Velocidad de carga de aproximadamente 12–20 Mbps
  • Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
  • No tener responsabilidades que entren en conflicto durante el horario laboral programado
  • Capacidad para proporcionar equipo personal para el puesto
  • PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
  • 16 GB de RAM
  • Dos monitores
  • Cámara web y auriculares USB con cable
  • Procesador Intel i5 o superior
  • Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
  • Solución de energía de respaldo
  • Currículum enviado en inglés

Beneficios

  • Pago semanal con una semana de retraso
  • Trabajo completamente remoto desde casa en México
  • Capacitación y asesoramiento requeridos
  • Contratación como contratista independiente

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