Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Vzdálený dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví
Poskytujte dvojjazyčnou podporu členům zdravotních plánů, kteří volají ohledně přepravních služeb. Tato vzdálená práce z Mexika vyžaduje dodržování HIPAA a soustavné plnění standardů služeb a kvality.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory členů zdravotních plánů a jejich zástupců
- Pozorně naslouchat, identifikovat potřeby zákazníků a profesionálně komunikovat
- Poskytovat přesné informace a pomoc týkající se dostupných přepravních služeb
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy zákazníků
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Dodržovat požadavky HIPAA při nakládání s chráněnými zdravotními údaji (PHI)
- Předávat otázky týkající se přepravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit požadovaných školení a koučinku
- Dokončit všechny přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučinku zachovávat profesionální vystupování a vzhled
- Mít zapnutou kameru během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně 6 měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelné zkušenosti ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost přesně zadávat data a věnovat velkou pozornost detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí call centra
- Pohodlí při řešení obtížných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň zvládat konkurenční priority
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost být před kamerou během školení a povinných schůzek
- Spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánovaných hodin
- Žádné povinnosti, které by kolidovaly s naplánovanou pracovní dobou
- Schopnost poskytnout vlastní vybavení pro tuto práci
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor Intel i5 nebo lepší
- Optický internet s kabelovým ethernetovým připojením
- Záložní zdroj napájení
- Životopis zaslaný v angličtině
Benefity
- Týdenní platba zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučink
- Spolupráce na pozici nezávislého dodavatele