Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Udaljeni dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku članovima zdravstvenih planova koji zovu u vezi s uslugama prijevoza. Ova udaljena pozicija iz Meksika zahtijeva usklađenost s HIPAA-om i dosljedan učinak prema standardima usluge i kvalitete.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Pažljivo slušajte, prepoznajte potrebe korisnika i profesionalno komunicirajte
- Pružajte točne informacije i pomoć u vezi s dostupnim uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavajte pitanja i nedoumice
- Točno bilježite i ažurirajte podatke o korisnicima
- Ostvarujte definirane standarde učinka i kvalitete
- Pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e pri rukovanju zaštićenim zdravstvenim podacima (PHI)
- Prosljeđujte pitanja o prijevozu i korisničkoj podršci odgovarajućem voditeljskom timu
- U potpunosti sudjelujte u obveznoj obuci i mentoriranju
- Završite sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuku
- Tijekom obuke i mentoriranja održavajte profesionalno ponašanje i izgled
- Držite kameru uključenu tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje 6 mjeseci iskustva u kontaktnom centru za dolazne pozive ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost točnog unosa podataka i velika pažnja prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju pozivnog centra
- Spremnost na rješavanje zahtjevnih ili emocionalno nabijenih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Srednja razina znanja Microsoft Teamsa, Outlooka i Worda
- Tijekom obuke i rada mora se održavati profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Pouzdana prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom planiranog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje se preklapaju s planiranim radnim vremenom
- Mogućnost osiguravanja vlastite opreme za ovu ulogu
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili bolji
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Životopis poslan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i mentoriranje
- Angažman neovisnog ugovaratelja