リモート・バイリンガル医療カスタマーサービス担当者
交通サービスについて問い合わせる医療プラン加入者に、バイリンガルのカスタマーサポートを提供します。メキシコを拠点とするリモート勤務で、HIPAAの遵守とサービス・品質基準の継続的な達成が求められます。
仕事内容
- 医療プラン加入者および担当者からの着信に対応する
- 注意深く話を聞き、顧客のニーズを把握して、プロフェッショナルに伝える
- 利用可能な交通サービスについて正確な情報と支援を提供する
- 忍耐力、共感、プロフェッショナルな対応で質問や懸念を解決する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- 保護対象保健情報（PHI）を取り扱う際にHIPAAの要件を遵守する
- 交通サービスおよびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必要なトレーニングとコーチングに積極的に参加する
- 割り当てられたコンプライアンスおよびトレーニングコースをすべて修了する
- トレーニングおよびコーチング中、プロフェッショナルな態度と身だしなみを保つ
- 必要なトレーニングおよび会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または応用可能な医療業界での経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 正確なデータ入力能力と細部への注意力
- ペースの速いコールセンター環境に適応できること
- 難しい、または感情的になっている顧客とのやり取りに対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度に操作できること
- プロフェッショナルな外見と態度を維持できること
- トレーニングおよび必要な会議中にカメラに映れること
- 安定した出勤と時間厳守
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務時間中に他の予定や責任が重ならないこと
- 業務用の個人機器を用意できること
- Windows 11 PC。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- Intel i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- 英語で履歴書を提出すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコから完全リモートで在宅勤務
- 必要なトレーニングとコーチング
- 独立請負業者としての契約