Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות בעבודה מרחוק
מתן תמיכה דו-לשונית למבוטחי תוכניות בריאות המתקשרים בנוגע לשירותי הסעות. התפקיד מבוסס מרחוק במקסיקו ודורש עמידה בדרישות HIPAA וביצועים עקביים בהתאם לתקני שירות ואיכות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות ממבוטחי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- הקשבה קשובה, זיהוי צורכי הלקוחות ותקשורת מקצועית
- מסירת מידע מדויק וסיוע בנוגע לשירותי ההסעות הזמינים
- פתרון שאלות וחששות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- רישום ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה בתקני ביצועים ואיכות מוגדרים
- עמידה בדרישות HIPAA בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- הפניית סוגיות הקשורות להסעות ולשירות הלקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות מלאה בהדרכה ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה והליווי
- הפעלת המצלמה במהלך מפגשי ההדרכה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות 6 חודשי ניסיון במוקד טלפוני לשיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה
- יכולת להזין נתונים במדויק ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת מוקד טלפוני מהירה
- נוחות בטיפול באינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- שליטה ברמה בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והישיבות הנדרשות
- נוכחות אמינה והקפדה על עמידה בזמנים
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- מרחב עבודה שקט וללא הסחות דעת במהלך השעות המתוכננות
- ללא אחריוּיות מתנגשות במהלך שעות העבודה המתוכננות
- יכולת לספק ציוד אישי לתפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד Intel i5 ומעלה
- חיבור אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- הגשת קורות חיים באנגלית
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק מהבית במקסיקו
- הדרכה וליווי נדרשים
- התקשרות כקבלן עצמאי