Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg op afstand
Bied tweetalige klantenservice aan leden van zorgverzekeringen die bellen over vervoersdiensten. Deze functie op afstand vanuit Mexico vereist naleving van HIPAA en consistente prestaties volgens service- en kwaliteitsnormen.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
- Aandachtig luisteren, klantbehoeften vaststellen en professioneel communiceren
- Nauwkeurige informatie en ondersteuning geven over beschikbare vervoersdiensten
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel oplossen
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Voldoen aan HIPAA-vereisten bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie (PHI)
- Vervoers- en klantenservicekwesties doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainingen en coaching
- Alle toegewezen compliance- en trainingscursussen voltooien
- Een professionele houding en uitstraling behouden tijdens trainingen en coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal 6 maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een snel veranderende callcenteromgeving
- Comfortabel omgaan met moeilijke of emotioneel beladen klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en concurrerende prioriteiten kunnen beheren
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden gehandhaafd
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande uren
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens de geplande werkuren
- In staat zijn om eigen apparatuur voor de functie te leveren
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- Intel i5-processor of beter
- Glasvezelinternet met een bedrade Ethernetverbinding
- Reserveoplossing voor stroomvoorziening
- In het Engels ingediend cv
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand werken vanuit huis in Mexico
- Verplichte training en coaching
- Samenwerking als zelfstandig opdrachtnemer