Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист удалённой двуязычной службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения
Оказывайте двуязычную поддержку участникам медицинских планов, обращающимся по вопросам транспортных услуг. Эта удалённая работа из Мексики требует соблюдения HIPAA и стабильного выполнения стандартов обслуживания и качества.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и их представителей
- Внимательно слушать, выявлять потребности клиентов и профессионально общаться
- Предоставлять точную информацию и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, внимательно и профессионально решать вопросы и проблемы клиентов
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Соблюдать требования HIPAA при работе с защищённой медицинской информацией (PHI)
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Активно участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Проходить все назначенные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее 6 месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и пристальное внимание к деталям
- Готовность работать в быстро меняющейся среде кол-центра
- Готовность взаимодействовать со сложными или эмоционально напряжёнными клиентами
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно и одновременно управлять конкурирующими приоритетами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность появляться перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Надёжная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в рабочие часы
- Отсутствие конфликтующих обязанностей в запланированные рабочие часы
- Готовность предоставить личное оборудование для работы
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-соединением
- Резервный источник питания
- Резюме, представленное на английском языке
Преимущества
- Еженедельная оплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг
- Взаимодействие в качестве независимого подрядчика