Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiu klienditeeninduse spetsialist kaugtööna
Pakud kakskeelset kliendituge terviseplaani liikmetele, kes helistavad transporditeenuste kohta. See Mehhikos põhinev kaugtöö eeldab HIPAA nõuete järgimist ning järjepidevat tulemuslikkust teenindus- ja kvaliteedistandardite täitmisel.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Kuula tähelepanelikult, tuvasta kliendi vajadused ja suhtle professionaalselt
- Anna täpset teavet ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Lahenda küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Järgi HIPAA nõudeid kaitstud terviseinfo (PHI) käsitlemisel
- Edasta transpordi- ja klienditeenindusega seotud probleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik määratud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise vältel professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia kaamera nõutud koolituste ja koosolekute ajal sisse lülitatud
Nõuded
- Vähemalt 6 kuud sissetulevate kõnedega kontaktkeskuse kogemust või ülekantavat tervishoiualast kogemust
- Inglise ja hispaania keele oskus
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Täpsus andmesisestusel ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskuse keskkonnaga
- Mugavus keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtluste käsitlemisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ja hallata konkureerivaid prioriteete
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Usaldusväärne kohalolek ja täpsus
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta tööruum tööajal
- Tööajal ei tohi olla vastuolulisi kohustusi
- Valmidus tagada tööks vajalik isiklik varustus
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- Intel i5 protsessor või parem
- Kiudoptiline internet juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Inglise keeles esitatud CV
Hüved
- Iganädalane tagantjärele maksmine
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos
- Nõutud koolitus ja juhendamine
- Sõltumatu töövõtuleping