Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario da remoto
Fornire assistenza clienti bilingue agli iscritti ai piani sanitari che chiamano per i servizi di trasporto. Questo ruolo da remoto, con sede in Messico, richiede la conformità alla normativa HIPAA e prestazioni costanti secondo gli standard di servizio e qualità.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti e dei rappresentanti dei piani sanitari
- Ascoltare attentamente, identificare le esigenze dei clienti e comunicare in modo professionale
- Fornire informazioni e assistenza accurate sui servizi di trasporto disponibili
- Risolvere domande e dubbi con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di rendimento e qualità
- Rispettare i requisiti HIPAA nella gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI)
- Inoltrare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership competente
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante tutta la formazione e il coaching
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni di formazione e le riunioni obbligatorie
Requisiti
- Almeno 6 mesi di esperienza in un contact center per chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di call center dinamico
- Disponibilità a gestire interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Competenza intermedia nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Presenza affidabile e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessun impegno in conflitto durante l’orario di lavoro previsto
- Possibilità di fornire l’attrezzatura personale necessaria per il ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore Intel i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Curriculum inviato in inglese
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching obbligatori
- Collaborazione come contraente indipendente