Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Zdalny dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w opiece zdrowotnej
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie członkom planów zdrowotnych, którzy dzwonią w sprawie usług transportowych. Ta zdalna praca z Meksyku wymaga przestrzegania HIPAA oraz stałego spełniania standardów obsługi i jakości.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących od członków planów zdrowotnych i ich przedstawicieli
- Uważne słuchanie, rozpoznawanie potrzeb klientów i profesjonalna komunikacja
- Udzielanie dokładnych informacji i pomocy dotyczących dostępnych usług transportowych
- Rozwiązywanie pytań i problemów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Dokładne rejestrowanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Przestrzeganie wymogów HIPAA podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych (PHI)
- Przekazywanie kwestii związanych z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończenie wszystkich wyznaczonych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Zachowanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń i coachingu
- Utrzymywanie włączonej kamery podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w przychodzącym centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w opiece zdrowotnej
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska call center
- Swoboda w kontaktach z trudnymi lub silnie emocjonalnymi klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Średniozaawansowana znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do pojawiania się przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Niezawodna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszaczy w wyznaczonych godzinach
- Brak obowiązków kolidujących z wyznaczonymi godzinami pracy
- Możliwość zapewnienia własnego sprzętu do pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Życiorys przesłany w języku angielskim
Benefity
- Cotygodniowa płatność z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching
- Współpraca na zasadzie niezależnego wykonawcy