远程双语医疗客户服务代表
为咨询交通服务的健康计划成员提供双语客户支持。该职位在墨西哥远程工作，要求遵守 HIPAA，并持续达到服务和质量标准。
描述
- 接听健康计划成员及代表的来电
- 认真倾听，识别客户需求，并进行专业沟通
- 准确提供可用交通服务的信息和协助
- 以耐心、同理心和专业态度解决问题与疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 处理受保护健康信息（PHI）时遵守 HIPAA 要求
- 将交通服务和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 充分参与规定的培训和辅导
- 完成所有指定的合规与培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为与仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少 6 个月的入站联络中心经验或可转移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入能力并注重细节
- 能够适应快节奏的呼叫中心环境
- 能够从容应对困难或情绪激动的客户互动
- 具备专业、礼貌的沟通风格
- 能够独立工作并处理相互竞争的优先事项
- 熟练程度达到中等水平，能够使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和规定会议期间出镜
- 出勤可靠并准时
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 在规定工作时间内无冲突的其他责任
- 能够为该职位提供个人设备
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- Intel i5 或更高性能的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- 提交英文简历
福利待遇
- 按周延迟支付
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供规定的培训和辅导
- 独立承包商合作关系