S&P Global
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S&P Global fournit des informations sur les marchés, des notations de crédit, des analyses et des indices de référence aux entreprises, aux investisseurs, aux gouvernements et à d’autres organisations dans le monde entier. Ses services couvrent la finance, les matières premières, la mobilité, le développement durable, les transitions énergétiques et l’intelligence artificielle, aidant ses clients à interpréter l’évolution des marchés, à évaluer le risque de crédit et à prendre des décisions éclairées.

L’entreprise propose ces informations par l’intermédiaire de ses activités, notamment S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings et S&P Dow Jones Indices. Ses produits fondés sur les données soutiennent la recherche, l’analyse des risques, l’étalonnage et la planification stratégique sur des marchés mondiaux complexes.

Directeur de la stratégie d’expérience client – S&P Global Energy, Houston sur site

Pilotez la stratégie pluriannuelle d’expérience client de S&P Global Energy, en reliant les connaissances clients, l’innovation, la gouvernance et les priorités de la direction à la croissance et à la fidélisation. Faites progresser l’alignement global de l’expérience client entre les lignes d’activité de l’énergie et les fonctions en contact avec les clients.

Description

  • Piloter et faire progresser la stratégie pluriannuelle d’expérience client de S&P Global Energy
  • Transformer les connaissances clients et les données de performance en plans stratégiques et en priorités d’expérience client
  • Relier la stratégie d’expérience client à la croissance, à la fidélisation, à l’adoption et à la valeur vie client
  • Intégrer l’expérience client à la planification stratégique, aux revues trimestrielles d’activité, aux dossiers d’investissement et aux rythmes opérationnels
  • Collaborer avec les responsables de la stratégie des lignes d’activité dans l’ensemble du secteur de l’énergie
  • Faire émerger les opportunités d’expérience interactivités et les points de friction systémiques nécessitant un alignement global
  • Travailler avec l’équipe Stratégie Énergie sur la stratégie divisionnelle, la transformation et la planification des investissements
  • Fournir un alignement et une orientation stratégique à l’équipe dirigeante de l’expérience client
  • Coordonner les priorités d’expérience client entre la réussite client et partenaires, le design, les opérations, le numérique, la formation et la communauté
  • Faire progresser l’innovation en expérience client, notamment les expériences fondées sur l’intelligence artificielle et les nouvelles approches d’engagement client
  • Piloter le cadre stratégique, la feuille de route et le modèle de gouvernance de l’expérience client
  • Établir des indicateurs de réussite reliant la performance de l’expérience client aux résultats de l’entreprise
  • Élaborer des récits exécutifs sur l’expérience client pour la direction générale et les instances du conseil d’administration
  • Maintenir les responsables de l’expérience client alignés sur le plan stratégique et pleinement préparés à exécuter efficacement

Exigences

  • Expérience approfondie de la direction d’initiatives de stratégie, de transformation, d’expérience client ou de modèle opérationnel au sein d’organisations complexes et matricielles
  • Capacité démontrée à influencer des parties prenantes de haut niveau sans lien hiérarchique direct
  • Expérience dans des fonctions ou des environnements en contact avec les clients
  • Solide jugement commercial et expérience dans la mise en relation des résultats clients avec la performance de l’entreprise
  • Fort intérêt pour l’innovation, l’intelligence artificielle et l’avenir de l’engagement client
  • Excellentes capacités de communication et de narration exécutive

Avantages

  • Plan d’intéressement annuel
  • Couverture santé favorisant le bien-être physique et mental
  • Congés payés généreux
  • Ressources d’apprentissage continu et possibilités de développement professionnel
  • Rémunération compétitive
  • Accompagnement pour la préparation de la retraite
  • Programme de formation continue
  • Contributions de l’employeur aux prêts étudiants
  • Programmes de bien-être financier
  • Avantages familiaux pour les partenaires et les enfants
  • Réductions chez les commerçants
  • Primes de cooptation

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