S&P Global은 전 세계 기업, 투자자, 정부 및 기타 조직에 시장 정보, 신용 평가, 분석 및 벤치마크 지수를 제공합니다. 금융, 원자재, 모빌리티, 지속 가능성, 에너지 전환 및 인공지능을 아우르는 서비스를 통해 고객이 시장 동향을 해석하고 신용 위험을 평가하며 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
이 회사는 S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings 및 S&P Dow Jones Indices 등의 사업을 통해 이러한 인사이트를 제공합니다. 데이터 기반 제품은 복잡한 글로벌 시장에서의 조사, 위험 분석, 벤치마킹 및 전략 수립을 지원합니다.
고객 경험 전략 디렉터 – S&P 글로벌 에너지, 휴스턴 현장 근무
S&P 글로벌 에너지의 다년간 고객 경험 전략을 이끌며 고객 인사이트, 혁신, 거버넌스, 경영진 우선순위를 성장과 고객 유지로 연결합니다. 에너지 사업 부문과 고객 접점 기능 전반의 전사적 CX 정렬을 구축합니다.
설명
- S&P 글로벌 에너지의 다년간 고객 경험 전략을 이끌고 발전시킨다
- 고객 인사이트와 성과 데이터를 전략 계획 및 CX 우선순위로 전환한다
- CX 전략을 성장, 고객 유지, 도입, 고객 생애 가치와 연결한다
- 전략 계획, 분기별 사업 검토, 투자 안건, 운영 주기에 고객 경험을 통합한다
- 에너지 사업 전반의 사업 부문 전략 리더들과 협업한다
- 전사적 정렬이 필요한 사업 간 경험 기회와 구조적 마찰을 발굴한다
- 에너지 전략팀과 함께 부문 전략, 전환, 투자 계획을 수립한다
- CX 리더십 팀에 정렬과 전략적 방향을 제공한다
- 고객 및 파트너 성공, 디자인, 운영, 디지털, 교육, 커뮤니티 전반의 CX 우선순위를 조정한다
- AI 기반 경험과 새로운 고객 참여 방식을 포함한 CX 혁신을 추진한다
- CX 전략 프레임워크, 로드맵, 거버넌스 모델을 총괄한다
- CX 성과와 사업 결과를 연결하는 성공 지표를 수립한다
- 고위 리더십과 이사회 포럼을 위한 임원 수준의 CX 스토리를 개발한다
- CX 리더들이 전략적으로 정렬되고 효과적으로 실행할 수 있도록 지원한다
지원 자격
- 복잡한 매트릭스 조직에서 전략, 전환, 고객 경험 또는 운영 모델 관련 이니셔티브를 이끈 풍부한 경험
- 직접적인 보고 관계가 없는 고위 이해관계자에게 영향력을 행사한 입증된 능력
- 고객 접점 역할 또는 환경에서의 경험
- 고객 성과를 사업 성과와 연결한 경험과 뛰어난 상업적 판단력
- 혁신, 인공지능, 고객 참여의 미래에 대한 높은 관심
- 탁월한 커뮤니케이션 능력과 경영진 스토리텔링 역량
복리후생
- 연간 인센티브 제도
- 신체적·정신적 웰빙을 지원하는 건강 보장
- 넉넉한 유급 휴가
- 지속적인 학습 자료 및 경력 개발 기회
- 경쟁력 있는 보상
- 은퇴 계획 지원
- 계속 교육 프로그램
- 고용주 학자금 대출 매칭 지원
- 재무 웰니스 프로그램
- 파트너와 자녀를 위한 가족 복지
- 소매점 할인
- 추천 인센티브 보상