S&P Global tillhandahåller marknadsinformation, kreditbetyg, analyser och referensindex för företag, investerare, myndigheter och andra organisationer världen över. Företagets tjänster omfattar finans, råvaror, mobilitet, hållbarhet, energiomställningar och artificiell intelligens och hjälper kunder att tolka marknadsutvecklingen, bedöma kreditrisker och fatta välgrundade beslut.
Företaget levererar dessa insikter genom verksamheter som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings och S&P Dow Jones Indices. De datadrivna produkterna stödjer research, riskanalys, jämförelser och strategisk planering på komplexa globala marknader.
Direktör för kundupplevelsestrategi – S&P Global Energy, Houston på plats
Led den fleråriga strategin för kundupplevelse på S&P Global Energy genom att förena kundinsikter, innovation, styrning och ledningens prioriteringar för tillväxt och kundlojalitet. Forma en gemensam CX-inriktning i energiverksamhetens affärsområden och kundnära funktioner.
Beskrivning
- Leda och utveckla den fleråriga strategin för kundupplevelse på S&P Global Energy
- Omsätta kundinsikter och resultatdata till strategiska planer och CX-prioriteringar
- Koppla CX-strategin till tillväxt, kundlojalitet, användning och kundens livstidsvärde
- Integrera kundupplevelsen i strategisk planering, QBR:er, investeringsunderlag och verksamhetens löpande arbetssätt
- Samarbeta med strategiansvariga för affärsområden inom hela energiverksamheten
- Identifiera möjligheter till förbättrade upplevelser över affärsområdesgränser och systemiska hinder som kräver samordning på företagsnivå
- Arbeta med Energy Strategy-teamet med divisionsstrategi, omställning och investeringsplanering
- Skapa samsyn och strategisk riktning för CX-ledningsgruppen
- Samordna CX-prioriteringar inom Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education och Community
- Driva CX-innovation, inklusive AI-baserade upplevelser och nya angreppssätt för kundengagemang
- Ansvara för CX:s strategiska ramverk, färdplan och styrmodell
- Etablera framgångsmått som kopplar CX-resultat till verksamhetens resultat
- Ta fram CX-berättelser på ledningsnivå för seniora ledare och styrelseforum
- Säkerställa att CX-ledare är strategiskt samordnade och har förutsättningar att genomföra arbetet effektivt
Krav
- Omfattande erfarenhet av att leda strategi-, omställnings-, kundupplevelse- eller verksamhetsmodellinitiativ i komplexa organisationer med matrisstruktur
- Dokumenterad förmåga att påverka seniora intressenter utan direkt personalansvar
- Bakgrund inom kundnära roller eller miljöer
- God kommersiell bedömningsförmåga och erfarenhet av att koppla kundresultat till verksamhetens resultat
- Stort intresse för innovation, artificiell intelligens och framtidens kundengagemang
- Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att berätta övertygande för ledningsgrupper
Förmåner
- Årligt incitamentsprogram
- Hälsoskydd som stödjer fysiskt och psykiskt välbefinnande
- Generös betald ledighet
- Löpande lärresurser och möjligheter till karriärutveckling
- Konkurrenskraftig ersättning
- Stöd för pensionsplanering
- Program för fortbildning
- Arbetsgivar matchar återbetalningar av studielån
- Program för ekonomiskt välbefinnande
- Familjeförmåner för partner och barn
- Rabatter hos återförsäljare
- Incitament för rekommendationer