S&P Globalは、世界中の企業、投資家、政府、その他の組織に対して、市場インテリジェンス、信用格付け、分析、ベンチマーク指数を提供しています。金融、コモディティ、モビリティ、サステナビリティ、エネルギー転換、人工知能にわたるサービスを通じて、顧客による市場動向の把握、信用リスクの評価、十分な情報に基づく意思決定を支援しています。
同社は、S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings、S&P Dow Jones Indicesなどの事業を通じて、これらの知見を提供しています。データを活用した製品は、複雑なグローバル市場における調査、リスク分析、ベンチマーキング、戦略立案を支えています。
カスタマーエクスペリエンス戦略ディレクター – S&Pグローバル・エナジー、ヒューストン勤務
S&Pグローバル・エナジーの複数年にわたるカスタマーエクスペリエンス戦略を主導し、顧客インサイト、イノベーション、ガバナンス、経営層の優先事項を成長と顧客維持につなげます。 エネルギー事業ラインと顧客接点を担う各部門の全社的なCX連携を形成します。
仕事内容
- S&Pグローバル・エナジーの複数年にわたるカスタマーエクスペリエンス戦略を主導・推進する
- 顧客インサイトとパフォーマンスデータを戦略計画とCXの優先事項に変換する
- CX戦略を成長、顧客維持、導入、顧客生涯価値につなげる
- 戦略計画、四半期ビジネスレビュー、投資案件、運営サイクルにカスタマーエクスペリエンスを組み込む
- エネルギー事業全体の各ビジネスライン戦略リーダーと協働する
- 事業横断のエクスペリエンス機会と、全社的な連携が必要な構造的な摩擦を明らかにする
- エネルギー戦略チームと部門戦略、変革、投資計画に取り組む
- CXリーダーシップチームに連携と戦略的方向性を提供する
- カスタマーおよびパートナーサクセス、デザイン、オペレーション、デジタル、教育、コミュニティにまたがるCXの優先事項を調整する
- AIを活用したエクスペリエンスや新たな顧客エンゲージメント手法を含むCXイノベーションを推進する
- CX戦略フレームワーク、ロードマップ、ガバナンスモデルを統括する
- CXパフォーマンスと事業成果を結び付ける成功指標を確立する
- 経営層および取締役会向けに、エグゼクティブレベルのCXストーリーを作成する
- CXリーダーが戦略的に足並みをそろえ、効果的に実行できる状態を維持する
応募要件
- 複雑なマトリックス型組織で、戦略、変革、カスタマーエクスペリエンス、またはオペレーティングモデル関連の取り組みを主導した豊富な経験
- 直属のレポートラインがないシニアステークホルダーにも影響を与えられる実績
- 顧客接点を担う職務または環境での経験
- 顧客成果を事業パフォーマンスに結び付けた経験と、優れた商業的判断力
- イノベーション、人工知能、顧客エンゲージメントの未来に対する強い関心
- 卓越したコミュニケーション能力と経営層向けストーリーテリング能力
福利厚生
- 年間インセンティブ制度
- 心身の健康を支援する医療保障
- 充実した有給休暇
- 継続的な学習リソースとキャリア開発機会
- 競争力のある報酬
- 退職後の資産形成支援
- 継続教育プログラム
- 雇用主による学生ローン拠出のマッチング
- 経済的ウェルビーイングプログラム
- パートナーと子ども向けの家族福利厚生
- 小売店割引
- 紹介インセンティブ報酬