A S&P Global fornece inteligência de mercado, classificações de crédito, análises e índices de referência para empresas, investidores, governos e outras organizações em todo o mundo. Seus serviços abrangem finanças, commodities, mobilidade, sustentabilidade, transições energéticas e inteligência artificial, ajudando os clientes a interpretar os acontecimentos do mercado, avaliar o risco de crédito e tomar decisões informadas.
A empresa oferece esses insights por meio de negócios como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings e S&P Dow Jones Indices. Seus produtos orientados por dados apoiam pesquisas, análises de risco, benchmarking e planejamento estratégico em mercados globais complexos.
Diretor de Estratégia de Experiência do Cliente – S&P Global Energy, Houston Presencial
Lidere a estratégia plurianual de experiência do cliente da S&P Global Energy, conectando insights dos clientes, inovação, governança e prioridades executivas ao crescimento e à retenção. Promova o alinhamento corporativo de CX entre as linhas de negócio de energia e as funções voltadas ao cliente.
Estados Unidos
Texas$ 126.676 – $ 253.020 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Liderar e desenvolver a estratégia plurianual de Experiência do Cliente para a S&P Global Energy
- Transformar insights dos clientes e dados de desempenho em planos estratégicos e prioridades de CX
- Conectar a estratégia de CX ao crescimento, à retenção, à adoção e ao valor do ciclo de vida do cliente
- Integrar a experiência do cliente ao planejamento estratégico, às revisões trimestrais do negócio, aos casos de investimento e às cadências operacionais
- Colaborar com líderes de estratégia das linhas de negócio em toda a área de Energia
- Identificar oportunidades de experiência entre negócios e pontos de atrito sistêmicos que exijam alinhamento corporativo
- Trabalhar com a equipe de Estratégia de Energia na estratégia divisional, na transformação e no planejamento de investimentos
- Fornecer alinhamento e direção estratégica à equipe de liderança de CX
- Coordenar prioridades de CX entre Sucesso do Cliente e de Parceiros, Design, Operações, Digital, Educação e Comunidade
- Avançar a inovação em CX, incluindo experiências habilitadas por inteligência artificial e novas abordagens de engajamento do cliente
- Ser responsável pela estrutura estratégica, pelo roadmap e pelo modelo de governança de CX
- Estabelecer métricas de sucesso que conectem o desempenho de CX aos resultados do negócio
- Desenvolver narrativas executivas de CX para a liderança sênior e os fóruns do conselho
- Manter os líderes de CX estrategicamente alinhados e preparados para executar com eficácia
Requisitos
- Ampla experiência liderando iniciativas de estratégia, transformação, experiência do cliente ou modelo operacional em organizações complexas e matriciais
- Capacidade comprovada de influenciar partes interessadas seniores sem autoridade direta de gestão
- Experiência em funções ou ambientes voltados ao cliente
- Forte visão comercial, com experiência em conectar resultados dos clientes ao desempenho do negócio
- Grande interesse em inovação, inteligência artificial e no futuro do engajamento do cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e narrativa executiva
Benefícios
- Plano de incentivo anual
- Cobertura de saúde que apoia o bem-estar físico e mental
- Generoso período de folga remunerada
- Recursos contínuos de aprendizado e oportunidades de desenvolvimento de carreira
- Remuneração competitiva
- Suporte ao planejamento da aposentadoria
- Programa de educação continuada
- Contribuições do empregador para empréstimos estudantis
- Programas de bem-estar financeiro
- Benefícios familiares para parceiros e filhos
- Descontos no varejo
- Incentivos por indicação