S&P Global poskytuje trhové informácie, úverové ratingy, analytické služby a referenčné indexy podnikom, investorom, vládam a ďalším organizáciám na celom svete. Jej služby pokrývajú financie, komodity, mobilitu, udržateľnosť, energetickú transformáciu a umelú inteligenciu a pomáhajú zákazníkom interpretovať vývoj na trhoch, posudzovať úverové riziko a prijímať informované rozhodnutia.
Spoločnosť tieto poznatky poskytuje prostredníctvom divízií, medzi ktoré patria S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Jej produkty založené na dátach podporujú výskum, analýzu rizík, porovnávanie výkonnosti a strategické plánovanie na komplexných globálnych trhoch.
Riaditeľ stratégie zákazníckej skúsenosti – S&P Global Energy, Houston, práca na pracovisku
Viesť viacročnú stratégiu zákazníckej skúsenosti pre S&P Global Energy a prepájať poznatky o zákazníkoch, inovácie, riadenie a priority vedenia s rastom a udržaním zákazníkov. Formovať celopodnikovú koordináciu zákazníckej skúsenosti naprieč energetickými obchodnými líniami a funkciami orientovanými na zákazníkov.
Spojené štáty
Texas126 676 $ – 253 020 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Viesť a rozvíjať viacročnú stratégiu zákazníckej skúsenosti pre S&P Global Energy
- Premieňať poznatky o zákazníkoch a údaje o výkonnosti na strategické plány a priority zákazníckej skúsenosti
- Prepájať stratégiu zákazníckej skúsenosti s rastom, udržaním zákazníkov, adopciou a celoživotnou hodnotou zákazníka
- Integrovať zákaznícku skúsenosť do strategického plánovania, QBR, investičných zámerov a prevádzkových rytmov
- Spolupracovať s lídrami stratégie obchodných línií v rámci energetického segmentu
- Identifikovať príležitosti v oblasti skúsenosti naprieč podnikaním a systémové prekážky vyžadujúce celopodnikovú koordináciu
- Spolupracovať s tímom energetickej stratégie na divíznej stratégii, transformácii a investičnom plánovaní
- Poskytovať tímu vedenia zákazníckej skúsenosti koordináciu a strategické smerovanie
- Koordinovať priority zákazníckej skúsenosti naprieč úspechom zákazníkov a partnerov, dizajnom, prevádzkou, digitálnymi službami, vzdelávaním a komunitou
- Rozvíjať inovácie v oblasti zákazníckej skúsenosti vrátane skúseností podporovaných umelou inteligenciou a nových prístupov k zapájaniu zákazníkov
- Vlastniť strategický rámec, plán a model riadenia zákazníckej skúsenosti
- Stanoviť ukazovatele úspechu, ktoré prepájajú výkonnosť zákazníckej skúsenosti s obchodnými výsledkami
- Vytvárať príbehy o zákazníckej skúsenosti na úrovni vedenia pre vyšší manažment a zasadnutia predstavenstva
- Udržiavať lídrov zákazníckej skúsenosti strategicky zosúladených a pripravených na efektívnu realizáciu
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s vedením strategických, transformačných, zákazníckych alebo iniciatív týkajúcich sa prevádzkových modelov v komplexných maticových organizáciách
- Preukázaná schopnosť ovplyvňovať seniorných zainteresovaných bez priamej riadiacej právomoci
- Skúsenosti z pozícií alebo prostredí orientovaných na zákazníkov
- Silný obchodný úsudok a skúsenosti s prepájaním výsledkov pre zákazníkov s obchodnou výkonnosťou
- Silný záujem o inovácie, umelú inteligenciu a budúcnosť zapájania zákazníkov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť prezentovať presvedčivé príbehy vedeniu
Benefity
- Ročný motivačný program
- Zdravotné poistenie podporujúce fyzickú a duševnú pohodu
- Štedré platené voľno
- Priebežné vzdelávacie zdroje a príležitosti na rozvoj kariéry
- Konkurenčné odmeňovanie
- Podpora plánovania dôchodku
- Program ďalšieho vzdelávania
- Príspevky zamestnávateľa na splácanie študentských pôžičiek
- Programy finančnej pohody
- Rodinné benefity pre partnerov a deti
- Zľavy u maloobchodných predajcov
- Odmeny za odporúčanie kandidátov