S&P Global menyediakan intelijen pasar, peringkat kredit, analitik, dan indeks acuan bagi perusahaan, investor, pemerintah, serta organisasi lainnya di seluruh dunia. Layanannya mencakup bidang keuangan, komoditas, mobilitas, keberlanjutan, transisi energi, dan kecerdasan buatan, membantu pelanggan memahami perkembangan pasar, menilai risiko kredit, dan mengambil keputusan yang tepat.
Perusahaan ini menyampaikan wawasan tersebut melalui berbagai unit usaha, termasuk S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings, dan S&P Dow Jones Indices. Produk berbasis datanya mendukung penelitian, analisis risiko, pembandingan, dan perencanaan strategis di berbagai pasar global yang kompleks.
Direktur Strategi Pengalaman Pelanggan – S&P Global Energy, Houston Bekerja di Kantor
Memimpin strategi pengalaman pelanggan multi-tahun untuk S&P Global Energy dengan menghubungkan wawasan pelanggan, inovasi, tata kelola, dan prioritas eksekutif demi pertumbuhan serta retensi. Membentuk keselarasan CX di seluruh lini bisnis energi dan fungsi yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Amerika Serikat
Texas$126.676 – $253.020 / tahun
Di lokasiPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Memimpin dan mengembangkan strategi Pengalaman Pelanggan multi-tahun untuk S&P Global Energy
- Mengubah wawasan pelanggan dan data kinerja menjadi rencana strategis serta prioritas CX
- Menghubungkan strategi CX dengan pertumbuhan, retensi, adopsi, dan nilai seumur hidup pelanggan
- Mengintegrasikan pengalaman pelanggan ke dalam perencanaan strategis, QBR, proposal investasi, dan ritme operasional
- Berkolaborasi dengan Pemimpin Strategi Lini Bisnis di seluruh bisnis Energi
- Mengidentifikasi peluang pengalaman lintas bisnis dan hambatan sistemik yang memerlukan keselarasan tingkat perusahaan
- Bekerja sama dengan tim Strategi Energi dalam strategi divisi, transformasi, dan perencanaan investasi
- Memberikan keselarasan dan arahan strategis kepada Tim Kepemimpinan CX
- Mengoordinasikan prioritas CX di bidang Keberhasilan Pelanggan dan Mitra, Desain, Operasi, Digital, Pendidikan, dan Komunitas
- Memajukan inovasi CX, termasuk pengalaman berbasis AI dan pendekatan keterlibatan pelanggan yang sedang berkembang
- Memiliki tanggung jawab atas kerangka strategis, peta jalan, dan model tata kelola CX
- Menetapkan ukuran keberhasilan yang menghubungkan kinerja CX dengan hasil bisnis
- Mengembangkan narasi CX tingkat eksekutif untuk pimpinan senior dan forum dewan
- Menjaga para pemimpin CX tetap selaras secara strategis dan siap menjalankan strategi secara efektif
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam memimpin strategi, transformasi, pengalaman pelanggan, atau inisiatif model operasional di organisasi kompleks dan matriks
- Kemampuan yang terbukti untuk memengaruhi pemangku kepentingan senior tanpa kewenangan pelaporan langsung
- Latar belakang dalam peran atau lingkungan yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Pertimbangan komersial yang kuat dengan pengalaman menghubungkan hasil pelanggan dengan kinerja bisnis
- Minat yang kuat terhadap inovasi, kecerdasan buatan, dan masa depan keterlibatan pelanggan
- Kemampuan komunikasi dan bercerita di tingkat eksekutif yang sangat baik
Tunjangan
- Rencana insentif tahunan
- Perlindungan kesehatan yang mendukung kesejahteraan fisik dan mental
- Cuti berbayar yang melimpah
- Sumber daya pembelajaran berkelanjutan dan peluang pengembangan karier
- Kompensasi kompetitif
- Dukungan perencanaan pensiun
- Program pendidikan lanjutan
- Kontribusi pinjaman mahasiswa yang disesuaikan oleh pemberi kerja
- Program kesehatan finansial
- Tunjangan keluarga untuk pasangan dan anak
- Diskon ritel
- Penghargaan insentif referensi