S&P Global cung cấp thông tin thị trường, xếp hạng tín nhiệm, phân tích và các chỉ số chuẩn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư, chính phủ và các tổ chức khác trên toàn thế giới. Các dịch vụ của công ty bao phủ lĩnh vực tài chính, hàng hóa, vận tải, phát triển bền vững, chuyển dịch năng lượng và trí tuệ nhân tạo, giúp khách hàng diễn giải diễn biến thị trường, đánh giá rủi ro tín dụng và đưa ra quyết định sáng suốt.
Công ty cung cấp những thông tin chuyên sâu này thông qua các mảng kinh doanh như S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings và S&P Dow Jones Indices. Các sản phẩm dựa trên dữ liệu của công ty hỗ trợ nghiên cứu, phân tích rủi ro, đối chuẩn và hoạch định chiến lược trong các thị trường toàn cầu phức tạp.
Giám đốc Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng – S&P Global Energy, Làm việc tại Houston
Dẫn dắt chiến lược trải nghiệm khách hàng nhiều năm cho S&P Global Energy, kết nối hiểu biết khách hàng, đổi mới, quản trị với các ưu tiên của lãnh đạo nhằm thúc đẩy tăng trưởng và duy trì khách hàng. Định hình sự thống nhất về CX trong toàn doanh nghiệp giữa các mảng kinh doanh năng lượng và các bộ phận tiếp xúc với khách hàng.
Hoa Kỳ
Texas126.676 $ – 253.020 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Dẫn dắt và thúc đẩy chiến lược Trải nghiệm Khách hàng nhiều năm cho S&P Global Energy
- Chuyển hóa hiểu biết khách hàng và dữ liệu hiệu suất thành các kế hoạch chiến lược và ưu tiên CX
- Kết nối chiến lược CX với tăng trưởng, duy trì khách hàng, mức độ tiếp nhận và giá trị vòng đời khách hàng
- Tích hợp trải nghiệm khách hàng vào hoạch định chiến lược, QBR, hồ sơ đề xuất đầu tư và nhịp vận hành
- Phối hợp với các Lãnh đạo Chiến lược Mảng Kinh doanh trong toàn bộ lĩnh vực Năng lượng
- Xác định các cơ hội trải nghiệm liên mảng và những điểm ma sát mang tính hệ thống cần sự thống nhất ở cấp doanh nghiệp
- Làm việc với đội ngũ Chiến lược Năng lượng về chiến lược bộ phận, chuyển đổi và hoạch định đầu tư
- Định hướng và tạo sự thống nhất chiến lược cho Đội ngũ Lãnh đạo CX
- Điều phối các ưu tiên CX giữa Customer and Partner Success, Thiết kế, Vận hành, Kỹ thuật số, Giáo dục và Cộng đồng
- Thúc đẩy đổi mới CX, bao gồm trải nghiệm hỗ trợ bởi AI và các phương thức tương tác khách hàng mới nổi
- Chịu trách nhiệm về khung chiến lược CX, lộ trình và mô hình quản trị
- Thiết lập các thước đo thành công liên kết hiệu suất CX với kết quả kinh doanh
- Xây dựng các câu chuyện CX cấp điều hành cho lãnh đạo cấp cao và các diễn đàn hội đồng quản trị
- Duy trì sự thống nhất chiến lược của các lãnh đạo CX và trang bị cho họ năng lực thực thi hiệu quả
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm sâu rộng trong việc lãnh đạo các sáng kiến về chiến lược, chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng hoặc mô hình vận hành tại các tổ chức phức tạp, vận hành theo ma trận
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan cấp cao mà không cần quyền quản lý trực tiếp
- Có nền tảng kinh nghiệm trong các vai trò hoặc môi trường tiếp xúc với khách hàng
- Có tư duy kinh doanh vững vàng và kinh nghiệm kết nối kết quả khách hàng với hiệu suất kinh doanh
- Có mối quan tâm sâu sắc đến đổi mới, trí tuệ nhân tạo và tương lai của hoạt động tương tác với khách hàng
- Có năng lực giao tiếp và kể chuyện cho cấp điều hành xuất sắc
Phúc lợi
- Chương trình thưởng hằng năm
- Bảo hiểm y tế hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần
- Thời gian nghỉ có lương hào phóng
- Nguồn lực học tập liên tục và cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Hỗ trợ lập kế hoạch hưu trí
- Chương trình giáo dục thường xuyên
- Khoản đóng góp khoản vay sinh viên đối ứng từ doanh nghiệp
- Các chương trình nâng cao sức khỏe tài chính
- Phúc lợi gia đình dành cho bạn đời và con cái
- Ưu đãi bán lẻ
- Khoản thưởng giới thiệu