Az S&P Global piaci információkat, hitelminősítéseket, elemzéseket és referenciaindexeket biztosít vállalkozások, befektetők, kormányok és más szervezetek számára világszerte. Szolgáltatásai kiterjednek a pénzügyekre, a nyersanyagokra, a mobilitásra, a fenntarthatóságra, az energetikai átmenetre és a mesterséges intelligenciára, így segítik az ügyfeleket a piaci fejlemények értelmezésében, a hitelkockázat felmérésében és a megalapozott döntések meghozatalában.
A vállalat olyan üzletágakon keresztül nyújtja ezeket az ismereteket, mint az S&P Global Market Intelligence, az S&P Global Ratings és az S&P Dow Jones Indices. Adatalapú termékei támogatják a kutatást, a kockázatelemzést, a benchmarkolást és a stratégiai tervezést az összetett globális piacokon.
Ügyfélélmény-stratégiai igazgató – S&P Global Energy, Houston, irodai munkavégzés
Vezesse az S&P Global Energy többéves ügyfélélmény-stratégiáját, összekapcsolva az ügyfélismereteket, az innovációt, az irányítást és a vezetői prioritásokat a növekedéssel és az ügyfélmegtartással. Alakítsa a vállalati szintű ügyfélélmény-összhangot az energetikai üzletágak és az ügyfélkapcsolati funkciók között.
Egyesült Államok
Texas126 676 $ – 253 020 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Vezesse és fejlessze az S&P Global Energy többéves ügyfélélmény-stratégiáját
- Alakítsa az ügyfélismereteket és a teljesítményadatokat stratégiai tervekké és ügyfélélmény-prioritásokká
- Kapcsolja össze az ügyfélélmény-stratégiát a növekedéssel, az ügyfélmegtartással, az elfogadással és az ügyfél-élettartamértékkel
- Integrálja az ügyfélélményt a stratégiai tervezésbe, a negyedéves üzleti felülvizsgálatokba, a beruházási üzleti esetekbe és a működési ciklusokba
- Működjön együtt az energetikai üzletág üzletági stratégiai vezetőivel
- Azonosítsa az üzletágakon átívelő ügyfélélmény-lehetőségeket és a vállalati szintű összehangolást igénylő rendszerszintű akadályokat
- Dolgozzon együtt az Energetikai Stratégia csapatával a divíziós stratégián, az átalakításon és a beruházási tervezésen
- Biztosítson összehangolást és stratégiai iránymutatást az Ügyfélélmény-vezetői csapat számára
- Hangolja össze az ügyfélélmény-prioritásokat az Ügyfél- és Partnerkapcsolati Siker, a Design, az Operációk, a Digitális, az Oktatás és a Közösség csapatai között
- Fejlessze az ügyfélélmény-innovációt, beleértve a mesterséges intelligenciával támogatott élményeket és az ügyfélkapcsolatok új megközelítéseit
- Legyen felelős az ügyfélélmény stratégiai keretrendszeréért, ütemtervéért és irányítási modelljéért
- Határozzon meg olyan sikermutatókat, amelyek összekapcsolják az ügyfélélmény teljesítményét az üzleti eredményekkel
- Dolgozzon ki vezetői szintű ügyfélélmény-narratívákat a felső vezetés és az igazgatóság fórumai számára
- Tartsa stratégiailag összehangolva az ügyfélélmény-vezetőket, és biztosítsa számukra a hatékony végrehajtáshoz szükséges eszközöket
Követelmények
- Kiterjedt tapasztalat stratégiai, átalakítási, ügyfélélmény- vagy működésimodell-kezelési kezdeményezések vezetésében összetett, mátrixszervezetű vállalatoknál
- Bizonyított képesség a felső szintű érdekelt felek befolyásolására közvetlen beszámolási felelősség nélkül
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati szerepkörökben vagy környezetben
- Erős üzleti ítélőképesség az ügyféleredmények és az üzleti teljesítmény összekapcsolásában
- Erős érdeklődés az innováció, a mesterséges intelligencia és az ügyfélkapcsolatok jövője iránt
- Kiemelkedő kommunikációs és vezetői történetmesélési készség
Juttatások
- Éves ösztönzőprogram
- A fizikai és mentális jóllétet támogató egészségbiztosítás
- Bőséges fizetett szabadság
- Folyamatos tanulási erőforrások és karrierfejlesztési lehetőségek
- Versenyképes juttatási csomag
- Nyugdíjtervezési támogatás
- Továbbképzési program
- Munkáltatói hozzájárulás a diákhitelhez
- Pénzügyi jólléti programok
- Családi juttatások partnerek és gyermekek számára
- Kiskereskedelmi kedvezmények
- Munkatársi ajánlási ösztönzők