S&P Global poskytuje tržní informace, úvěrové ratingy, analytická řešení a referenční indexy podnikům, investorům, vládám a dalším organizacím po celém světě. Její služby pokrývají finance, komodity, mobilitu, udržitelnost, energetickou transformaci a umělou inteligenci a pomáhají klientům interpretovat vývoj na trhu, posuzovat úvěrové riziko a přijímat informovaná rozhodnutí.
Společnost tyto poznatky poskytuje prostřednictvím jednotlivých oblastí, mezi něž patří S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Její datové produkty podporují výzkum, analýzu rizik, porovnávání výkonnosti a strategické plánování na komplexních globálních trzích.
Ředitel strategie zákaznické zkušenosti — S&P Global Energy, práce na místě v Houstonu
Vést víceletou strategii zákaznické zkušenosti pro S&P Global Energy a propojovat poznatky o zákaznících, inovace, řízení a priority vedení s růstem a udržením zákazníků. Formovat celopodnikovou provázanost CX napříč energetickými obchodními liniemi a funkcemi zaměřenými na zákazníky.
Spojené státy
Texas126 676 $ – 253 020 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Vést rozvoj a realizaci víceleté strategie zákaznické zkušenosti pro S&P Global Energy
- Převádět poznatky o zákaznících a data o výkonnosti do strategických plánů a priorit CX
- Propojovat strategii CX s růstem, udržením, adopcí a celoživotní hodnotou zákazníka
- Integrovat zákaznickou zkušenost do strategického plánování, čtvrtletních obchodních přehledů, investičních záměrů a provozních cyklů
- Spolupracovat s vedoucími strategie jednotlivých obchodních linií v energetickém odvětví
- Odhalovat příležitosti ke zlepšení zkušeností napříč obchodními liniemi a systémové překážky vyžadující celopodnikovou koordinaci
- Spolupracovat s týmem strategie energetického odvětví na divizní strategii, transformaci a investičním plánování
- Poskytovat týmu vedení CX sjednocení a strategické směřování
- Koordinovat priority CX mezi týmy pro úspěch zákazníků a partnerů, design, provoz, digitální řešení, vzdělávání a komunitu
- Rozvíjet inovace v oblasti CX včetně zákaznických zkušeností s podporou AI a nových přístupů k zapojení zákazníků
- Vlastnit strategický rámec CX, plán rozvoje a model řízení
- Stanovovat ukazatele úspěchu propojující výkonnost CX s obchodními výsledky
- Vytvářet narativy o CX na úrovni vedení pro vrcholové vedení a jednání představenstva
- Udržovat strategické sladění vedoucích pracovníků CX a zajišťovat jim podmínky pro efektivní realizaci
Požadavky
- Rozsáhlé zkušenosti s vedením strategických či transformačních iniciativ, iniciativ v oblasti zákaznické zkušenosti nebo provozních modelů ve složitých maticových organizacích
- Prokazatelná schopnost ovlivňovat vedoucí pracovníky bez přímé pravomoci nad jejich řízením
- Zkušenosti z pozic nebo prostředí zaměřených na zákazníky
- Silný obchodní úsudek a zkušenosti s propojováním výsledků pro zákazníky s obchodní výkonností
- Velký zájem o inovace, umělou inteligenci a budoucnost zapojení zákazníků
- Vynikající komunikační schopnosti a schopnost vytvářet příběhy pro vedoucí pracovníky
Benefity
- Roční motivační program
- Zdravotní péče podporující fyzickou a duševní pohodu
- Velkorysá placená dovolená
- Průběžné vzdělávací zdroje a příležitosti k profesnímu rozvoji
- Konkurenceschopné odměňování
- Podpora důchodového plánování
- Program dalšího vzdělávání
- Příspěvky zaměstnavatele na splácení studentských půjček
- Programy finanční pohody
- Rodinné benefity pro partnery a děti
- Slevy u maloobchodních prodejců
- Odměny za doporučení