S&P Global מספקת מודיעין שוק, דירוגי אשראי, אנליטיקה ומדדי ייחוס לעסקים, למשקיעים, לממשלות ולארגונים אחרים ברחבי העולם. שירותיה מכסים את תחומי הפיננסים, הסחורות, הניידות, הקיימות, מעברי האנרגיה והבינה המלאכותית, ומסייעים ללקוחות לפרש התפתחויות בשוק, להעריך סיכוני אשראי ולקבל החלטות מושכלות.
החברה מספקת תובנות אלה באמצעות חטיבות הכוללות את S&P Global Market Intelligence, את S&P Global Ratings ואת S&P Dow Jones Indices. מוצריה מבוססי הנתונים תומכים במחקר, בניתוח סיכונים, בהשוואת ביצועים ובתכנון אסטרטגי בשווקים גלובליים מורכבים.
מנהל אסטרטגיית חוויית הלקוח – S&P Global Energy, יוסטון – עבודה מהמשרד
הובלת אסטרטגיית חוויית לקוח רב־שנתית עבור S&P Global Energy, תוך חיבור תובנות לקוח, חדשנות, ממשל וסדרי עדיפויות של ההנהלה לצמיחה ולשימור. עיצוב התאמה ארגונית של חוויית הלקוח בין קווי העסק בתחום האנרגיה ובין הפונקציות הפונות ללקוחות.
תיאור
- הובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח הרב־שנתית של S&P Global Energy וקידומה
- הפיכת תובנות לקוח ונתוני ביצועים לתוכניות אסטרטגיות ולעדיפויות בתחום חוויית הלקוח
- חיבור אסטרטגיית חוויית הלקוח לצמיחה, שימור, אימוץ וערך חיי הלקוח
- שילוב חוויית הלקוח בתכנון אסטרטגי, בסקירות עסקיות רבעוניות, בתיקי השקעות ובשגרות תפעול
- שיתוף פעולה עם מובילי אסטרטגיית קווי העסק ברחבי עסקי האנרגיה
- זיהוי הזדמנויות לחוויית לקוח בין־עסקית וחיכוכים מערכתיים הדורשים התאמה ארגונית
- עבודה עם צוות אסטרטגיית האנרגיה על אסטרטגיה חטיבתית, טרנספורמציה ותכנון השקעות
- מתן התאמה וכיוון אסטרטגי לצוות הנהגת חוויית הלקוח
- תיאום סדרי העדיפויות של חוויית הלקוח בין הצלחת לקוחות ושותפים, עיצוב, תפעול, דיגיטל, הדרכה וקהילה
- קידום חדשנות בחוויית הלקוח, לרבות חוויות מבוססות בינה מלאכותית וגישות מתפתחות למעורבות לקוחות
- בעלות על המסגרת האסטרטגית, מפת הדרכים ומודל הממשל של חוויית הלקוח
- קביעת מדדי הצלחה המחברים בין ביצועי חוויית הלקוח לתוצאות העסקיות
- פיתוח נרטיבים ברמת הנהלה על חוויית הלקוח עבור הנהלה בכירה ופורומים של הדירקטוריון
- שמירה על התאמה אסטרטגית של מובילי חוויית הלקוח והבטחת הכלים לביצוע יעיל
דרישות
- ניסיון נרחב בהובלת יוזמות אסטרטגיה, טרנספורמציה, חוויית לקוח או מודל תפעולי בארגונים מורכבים ומטריציוניים
- יכולת מוכחת להשפיע על בעלי עניין בכירים ללא סמכות ניהולית ישירה
- רקע בתפקידים או בסביבות הפונות ללקוחות
- שיקול דעת מסחרי חזק וניסיון בחיבור תוצאות לקוח לביצועים עסקיים
- עניין רב בחדשנות, בבינה מלאכותית ובעתיד של מעורבות לקוחות
- יכולות יוצאות דופן בתקשורת ובסיפור סיפורים להנהלה
הטבות
- תוכנית תמריצים שנתית
- כיסוי בריאותי התומך ברווחה הפיזית והנפשית
- חופשה בתשלום בנדיבות
- משאבי למידה מתמשכים והזדמנויות לפיתוח קריירה
- תגמול תחרותי
- תמיכה בתכנון פרישה
- תוכנית לימודי המשך
- הפקדות תואמות של המעסיק להחזר הלוואות סטודנטים
- תוכניות לרווחה כלכלית
- הטבות משפחתיות לבני זוג ולילדים
- הנחות ברשתות קמעונאיות
- מענקי תמרוץ על הפניות