S&P Global tarjoaa markkinatietoa, luottoluokituksia, analyysejä ja vertailuindeksejä yrityksille, sijoittajille, hallituksille ja muille organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palvelut kattavat rahoituksen, raaka-aineet, liikkuvuuden, kestävyyden, energiasiirtymät ja tekoälyn. Ne auttavat asiakkaita tulkitsemaan markkinoiden kehitystä, arvioimaan luottoriskiä ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Yhtiö tarjoaa näitä tietoja muun muassa S&P Global Market Intelligencen, S&P Global Ratingsin ja S&P Dow Jones Indicesin kautta. Sen dataan perustuvat tuotteet tukevat tutkimusta, riskianalyysiä, vertailuanalyysiä ja strategista suunnittelua monimutkaisilla globaaleilla markkinoilla.
Asiakaskokemusstrategian johtaja – S&P Global Energy, Houston, työpaikka toimistolla
Johda S&P Global Energyn monivuotista asiakaskokemusstrategiaa yhdistämällä asiakasymmärrys, innovaatiot, hallintomalli ja johdon prioriteetit kasvuun ja asiakasuskollisuuteen. Vahvista yritystason asiakaskokemuksen linjausta energialiiketoiminnan ja asiakasrajapinnan toimintojen välillä.
Yhdysvallat
Texas126 676 $ – 253 020 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Johda ja kehitä S&P Global Energyn monivuotista asiakaskokemusstrategiaa
- Muunna asiakasymmärrys ja suorituskykytiedot strategisiksi suunnitelmiksi ja asiakaskokemuksen prioriteeteiksi
- Yhdistä asiakaskokemusstrategia kasvuun, asiakasuskollisuuteen, käyttöönottoon ja asiakkaan elinkaariarvoon
- Integroi asiakaskokemus strategiseen suunnitteluun, QBR-katsauksiin, investointiperusteluihin ja toimintarytmeihin
- Tee yhteistyötä energialiiketoiminnan liiketoimintalinjojen strategiajohtajien kanssa
- Tuo esiin liiketoimintojen välisiä asiakaskokemuksen kehitysmahdollisuuksia ja yritystason linjausta edellyttäviä järjestelmätason kitkatekijöitä
- Työskentele Energy Strategy -tiimin kanssa divisioonastrategian, muutoksen ja investointisuunnittelun parissa
- Tarjoa linjausta ja strategista suuntaa asiakaskokemuksen johtoryhmälle
- Koordinoi asiakaskokemuksen prioriteetteja Customer and Partner Success-, Design-, Operations-, Digital-, Education- ja Community-toimintojen välillä
- Edistä asiakaskokemusinnovaatioita, kuten tekoälyä hyödyntäviä kokemuksia ja uusia asiakasvuorovaikutuksen lähestymistapoja
- Omista asiakaskokemuksen strateginen viitekehys, tiekartta ja hallintomalli
- Määritä onnistumisen mittarit, jotka yhdistävät asiakaskokemuksen suorituskyvyn liiketoiminnan tuloksiin
- Laadi ylimmän johdon tason asiakaskokemuskertomuksia seniorijohdolle ja hallituksen kokouksiin
- Pidä asiakaskokemuksen johtajat strategisesti linjassa ja varusta heidät tehokkaaseen toteutukseen
Vaatimukset
- Laaja kokemus strategian, muutoksen, asiakaskokemuksen tai toimintamallien kehittämishankkeiden johtamisesta monimutkaisissa matriisiorganisaatioissa
- Osoitettu kyky vaikuttaa ylimmän johdon sidosryhmiin ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Taustaa asiakasrajapinnan tehtävistä tai toimintaympäristöistä
- Vahva kaupallinen harkinta ja kokemus asiakastulosten yhdistämisestä liiketoiminnan suorituskykyyn
- Vahva kiinnostus innovaatioihin, tekoälyyn ja asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuuteen
- Erinomaiset viestintä- ja johdon tarinankerrontataidot
Edut
- Vuosittainen kannustinjärjestelmä
- Fyysistä ja henkistä hyvinvointia tukeva terveydenhuolto
- Runsaasti palkallista vapaata
- Jatkuvan oppimisen resurssit ja urakehitysmahdollisuudet
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Tuki eläkesuunnitteluun
- Täydennyskoulutusohjelma
- Työnantajan vastaavat opintolainamaksut
- Taloudellisen hyvinvoinnin ohjelmat
- Perhe-etuudet puolisoille ja lapsille
- Vähittäiskaupan alennukset
- Suosituspalkkiot