S&P Global proporciona inteligencia de mercado, calificaciones crediticias, análisis e índices de referencia para empresas, inversores, gobiernos y otras organizaciones de todo el mundo. Sus servicios abarcan las finanzas, las materias primas, la movilidad, la sostenibilidad, las transiciones energéticas y la inteligencia artificial, y ayudan a sus clientes a interpretar la evolución de los mercados, evaluar el riesgo crediticio y tomar decisiones informadas.
La empresa ofrece estos conocimientos a través de divisiones como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings y S&P Dow Jones Indices. Sus productos basados en datos respaldan la investigación, el análisis de riesgos, la comparación de referencias y la planificación estratégica en mercados globales complejos.
Director de Estrategia de Experiencia del Cliente – S&P Global Energy, Houston Presencial
Lidera la estrategia plurianual de experiencia del cliente para S&P Global Energy, conectando conocimiento del cliente, innovación, gobernanza y prioridades ejecutivas con el crecimiento y la retención. Impulsa la alineación empresarial de la experiencia del cliente en las líneas de negocio de energía y las funciones orientadas al cliente.
Estados Unidos
Texas126.676 $ – 253.020 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Liderar y desarrollar la estrategia plurianual de Experiencia del Cliente para S&P Global Energy
- Convertir el conocimiento del cliente y los datos de rendimiento en planes estratégicos y prioridades de experiencia del cliente
- Vincular la estrategia de experiencia del cliente con el crecimiento, la retención, la adopción y el valor de vida del cliente
- Integrar la experiencia del cliente en la planificación estratégica, las revisiones trimestrales del negocio, los casos de inversión y las cadencias operativas
- Colaborar con los líderes de estrategia de las líneas de negocio en toda la división de Energía
- Identificar oportunidades de experiencia entre negocios y fricciones sistémicas que requieran alineación empresarial
- Trabajar con el equipo de Estrategia de Energía en la estrategia divisional, la transformación y la planificación de inversiones
- Proporcionar alineación y dirección estratégica al equipo de liderazgo de Experiencia del Cliente
- Coordinar las prioridades de experiencia del cliente entre Éxito del Cliente y de Socios, Diseño, Operaciones, Digital, Educación y Comunidad
- Impulsar la innovación en experiencia del cliente, incluidas las experiencias habilitadas por inteligencia artificial y los nuevos enfoques de interacción con el cliente
- Ser responsable del marco estratégico, la hoja de ruta y el modelo de gobernanza de Experiencia del Cliente
- Establecer medidas de éxito que conecten el rendimiento de la experiencia del cliente con los resultados empresariales
- Desarrollar narrativas ejecutivas sobre experiencia del cliente para la alta dirección y los foros del consejo de administración
- Mantener a los líderes de experiencia del cliente alineados estratégicamente y preparados para ejecutar con eficacia
Requisitos
- Amplia experiencia liderando iniciativas de estrategia, transformación, experiencia del cliente o modelos operativos en organizaciones complejas y matriciales
- Capacidad demostrada para influir en partes interesadas sénior sin autoridad jerárquica directa
- Experiencia en funciones o entornos orientados al cliente
- Sólido criterio comercial y experiencia conectando los resultados del cliente con el rendimiento empresarial
- Gran interés por la innovación, la inteligencia artificial y el futuro de la interacción con el cliente
- Excelentes capacidades de comunicación y narración ejecutiva
Beneficios
- Plan de incentivos anual
- Cobertura sanitaria que apoya el bienestar físico y mental
- Amplio tiempo libre remunerado
- Recursos continuos de aprendizaje y oportunidades de desarrollo profesional
- Compensación competitiva
- Apoyo para la planificación de la jubilación
- Programa de formación continua
- Aportaciones del empleador para préstamos estudiantiles
- Programas de bienestar financiero
- Beneficios familiares para parejas e hijos
- Descuentos en comercios
- Incentivos por recomendaciones