S&P Global fornisce informazioni di mercato, rating creditizi, analisi e indici di riferimento ad aziende, investitori, governi e altre organizzazioni in tutto il mondo. I suoi servizi riguardano la finanza, le materie prime, la mobilità, la sostenibilità, le transizioni energetiche e l’intelligenza artificiale, aiutando i clienti a interpretare gli sviluppi del mercato, valutare il rischio di credito e prendere decisioni informate.
L’azienda offre questi insight attraverso attività tra cui S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings e S&P Dow Jones Indices. I suoi prodotti basati sui dati supportano la ricerca, l’analisi dei rischi, il benchmarking e la pianificazione strategica in mercati globali complessi.
Direttore della Strategia per l’Esperienza del Cliente – S&P Global Energy, Houston in presenza
Guida la strategia pluriennale per l’esperienza del cliente di S&P Global Energy, collegando insight sui clienti, innovazione, governance e priorità della direzione alla crescita e alla fidelizzazione. Promuove l’allineamento aziendale sulla CX tra le linee di business dell’energia e le funzioni a contatto con i clienti.
Stati Uniti
Texas126.676 $ – 253.020 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Guidare e sviluppare la strategia pluriennale per l’Esperienza del Cliente di S&P Global Energy
- Trasformare gli insight sui clienti e i dati sulle performance in piani strategici e priorità di CX
- Collegare la strategia di CX alla crescita, alla fidelizzazione, all’adozione e al valore del ciclo di vita del cliente
- Integrare l’esperienza del cliente nella pianificazione strategica, nelle revisioni trimestrali del business, nei casi di investimento e nei ritmi operativi
- Collaborare con i responsabili della strategia delle linee di business nell’intero settore Energy
- Far emergere opportunità di esperienza trasversali ai business e attriti sistemici che richiedano un allineamento aziendale
- Collaborare con il team Energy Strategy alla strategia divisionale, alla trasformazione e alla pianificazione degli investimenti
- Fornire allineamento e indirizzo strategico al team di leadership della CX
- Coordinare le priorità di CX tra Customer e Partner Success, Design, Operations, Digital, Education e Community
- Promuovere l’innovazione nella CX, comprese le esperienze abilitate dall’intelligenza artificiale e i nuovi approcci al coinvolgimento dei clienti
- Essere responsabile del framework strategico, della roadmap e del modello di governance della CX
- Definire metriche di successo che colleghino le performance della CX ai risultati aziendali
- Sviluppare narrazioni executive sulla CX per il senior management e i forum del consiglio di amministrazione
- Mantenere i leader della CX allineati strategicamente e preparati a eseguire con efficacia
Requisiti
- Ampia esperienza nella guida di iniziative di strategia, trasformazione, esperienza del cliente o modello operativo in organizzazioni complesse e matriciali
- Comprovata capacità di influenzare stakeholder senior senza autorità gerarchica diretta
- Esperienza in ruoli o contesti a contatto con i clienti
- Solido giudizio commerciale ed esperienza nel collegare i risultati dei clienti alle performance aziendali
- Forte interesse per l’innovazione, l’intelligenza artificiale e il futuro del coinvolgimento dei clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione e storytelling per il pubblico executive
Benefit
- Piano di incentivi annuale
- Copertura sanitaria a sostegno del benessere fisico e mentale
- Generoso periodo di ferie retribuite
- Risorse per l’apprendimento continuo e opportunità di sviluppo professionale
- Retribuzione competitiva
- Supporto alla pianificazione pensionistica
- Programma di formazione continua
- Contributi del datore di lavoro ai prestiti studenteschi
- Programmi di benessere finanziario
- Benefit familiari per partner e figli
- Sconti presso esercizi commerciali
- Premi per segnalazioni