S&P Global biedt wereldwijd marktinformatie, kredietbeoordelingen, analyses en benchmarkindices aan bedrijven, beleggers, overheden en andere organisaties. De dienstverlening omvat financiën, grondstoffen, mobiliteit, duurzaamheid, energietransities en kunstmatige intelligentie. Daarmee helpt het klanten marktontwikkelingen te interpreteren, kredietrisico's te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Het bedrijf levert deze inzichten via bedrijfsonderdelen zoals S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings en S&P Dow Jones Indices. De datagedreven producten ondersteunen onderzoek, risicoanalyse, benchmarking en strategische planning in complexe wereldwijde markten.
Directeur Klantbelevingsstrategie – S&P Global Energy, Houston op locatie
Leid de meerjarige klantbelevingsstrategie voor S&P Global Energy en verbind klantinzichten, innovatie, governance en prioriteiten van de directie met groei en klantbehoud. Geef vorm aan de afstemming van klantbeleving binnen de energiedivisies en klantgerichte functies.
Verenigde Staten
Texas$ 126.676 – $ 253.020 / jaar
Op locatieVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- De meerjarige klantbelevingsstrategie voor S&P Global Energy leiden en verder ontwikkelen
- Klantinzichten en prestatiegegevens vertalen naar strategische plannen en prioriteiten voor klantbeleving
- De klantbelevingsstrategie verbinden met groei, klantbehoud, adoptie en klantlevensduurwaarde
- Klantbeleving integreren in strategische planning, QBR's, investeringsvoorstellen en operationele ritmes
- Samenwerken met strategieleiders van bedrijfsonderdelen binnen de energiesector
- Kansen voor klantbeleving over bedrijfsonderdelen heen en structurele knelpunten signaleren die afstemming op ondernemingsniveau vereisen
- Samenwerken met het Energy Strategy-team aan divisiestrategie, transformatie en investeringsplanning
- Het CX-leiderschapsteam richting en strategische afstemming bieden
- CX-prioriteiten coördineren binnen Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education en Community
- CX-innovatie bevorderen, waaronder AI-ondersteunde ervaringen en nieuwe benaderingen voor klantbetrokkenheid
- Het strategische CX-raamwerk, de roadmap en het governancemodel beheren
- Succesmetingen vaststellen die CX-prestaties verbinden met bedrijfsresultaten
- CX-verhalen op directieniveau ontwikkelen voor het senior management en bestuursfora
- CX-leiders strategisch afgestemd en goed toegerust houden om effectief uit te voeren
Vereisten
- Uitgebreide ervaring met het leiden van strategie-, transformatie-, klantbelevings- of bedrijfsmodelinitiatieven in complexe, matrixvormige organisaties
- Aantoonbaar vermogen om senior stakeholders te beïnvloeden zonder directe rapportagelijn
- Ervaring in klantgerichte functies of omgevingen
- Sterk commercieel inzicht en ervaring met het verbinden van klantresultaten aan bedrijfsprestaties
- Sterke interesse in innovatie, kunstmatige intelligentie en de toekomst van klantbetrokkenheid
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en vaardigheden in het vertellen van verhalen aan directies
Voordelen
- Jaarlijks incentiveplan
- Zorgdekking ter ondersteuning van fysiek en mentaal welzijn
- Ruime betaalde vrije tijd
- Doorlopende leerprogramma's en mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Concurrerende beloning
- Ondersteuning bij pensioenplanning
- Programma voor permanente educatie
- Werkgeversbijdragen aan studieleningen
- Programma's voor financiële gezondheid
- Gezinsvoorzieningen voor partners en kinderen
- Retailkortingen
- Aanbrengbonussen