S&P Global bietet weltweit Marktinformationen, Bonitätsbewertungen, Analysen und Benchmark-Indizes für Unternehmen, Investoren, Regierungen und andere Organisationen. Die Dienstleistungen decken die Bereiche Finanzen, Rohstoffe, Mobilität, Nachhaltigkeit, Energiewende und künstliche Intelligenz ab und helfen Kunden, Marktentwicklungen zu interpretieren, Kreditrisiken einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Das Unternehmen stellt diese Erkenntnisse über Geschäftsbereiche wie S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings und S&P Dow Jones Indices bereit. Seine datenbasierten Produkte unterstützen die Recherche, Risikoanalyse, das Benchmarking und die strategische Planung in komplexen globalen Märkten.
Leitung Kundenstrategie und -erlebnis – S&P Global Energy, Houston vor Ort
Leiten Sie die mehrjährige Strategie für das Kundenerlebnis bei S&P Global Energy und verbinden Sie Kunden insights, Innovation, Governance und die Prioritäten der Führungsebene mit Wachstum und Kundenbindung. Gestalten Sie die unternehmensweite Abstimmung des Kundenerlebnisses über Geschäftsbereiche und kundennahe Funktionen hinweg.
Vereinigte Staaten
Texas126.676 $ – 253.020 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Die mehrjährige Strategie für das Kundenerlebnis bei S&P Global Energy leiten und weiterentwickeln
- Kundeneinblicke und Leistungsdaten in strategische Pläne und Prioritäten für das Kundenerlebnis umwandeln
- Die Strategie für das Kundenerlebnis mit Wachstum, Kundenbindung, Nutzung und Kundenlebenszeitwert verknüpfen
- Das Kundenerlebnis in strategische Planung, QBRs, Investitionsentscheidungen und operative Routinen integrieren
- Mit den Strategieleitungen der Geschäftsbereiche im gesamten Energiebereich zusammenarbeiten
- Geschäftsübergreifende Chancen für das Kundenerlebnis und systemische Reibungspunkte identifizieren, die eine unternehmensweite Abstimmung erfordern
- Mit dem Energy-Strategy-Team an Bereichsstrategie, Transformation und Investitionsplanung arbeiten
- Das CX-Führungsteam ausrichten und strategisch steuern
- CX-Prioritäten über Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education und Community hinweg koordinieren
- CX-Innovation vorantreiben, einschließlich KI-gestützter Erlebnisse und neuer Ansätze zur Kundenbindung
- Das strategische CX-Rahmenwerk, die Roadmap und das Governance-Modell verantworten
- Erfolgskriterien etablieren, die die CX-Leistung mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
- CX-Narrative auf Führungsebene für die Geschäftsleitung und Aufsichtsgremien entwickeln
- Die CX-Führungskräfte strategisch ausrichten und für eine wirksame Umsetzung ausstatten
Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Strategie-, Transformations-, Kundenerlebnis- oder Betriebsmodellinitiativen in komplexen, matrixorganisierten Unternehmen
- Nachweisliche Fähigkeit, leitende Stakeholder ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen
- Erfahrung in kundenorientierten Rollen oder Umfeldern
- Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen und Erfahrung darin, Kundenergebnisse mit der Geschäftsentwicklung zu verknüpfen
- Ausgeprägtes Interesse an Innovation, künstlicher Intelligenz und der Zukunft der Kundenbindung
- Hervorragende Kommunikations- und Fähigkeiten im Erzählen überzeugender Geschichten für Führungskräfte
Zusatzleistungen
- Jährlicher Incentive-Plan
- Gesundheitsleistungen zur Unterstützung des körperlichen und mentalen Wohlbefindens
- Großzügiger bezahlter Urlaub
- Laufende Lernangebote und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Unterstützung bei der Altersvorsorge
- Programm zur beruflichen Weiterbildung
- Arbeitgeberzuschüsse zu Studienkrediten
- Programme für finanzielle Gesundheit
- Familienleistungen für Partner und Kinder
- Rabatte im Einzelhandel
- Prämien für erfolgreiche Empfehlungen