
S&P Global ให้บริการข้อมูลเชิงลึกด้านตลาด การจัดอันดับเครดิต การวิเคราะห์ และดัชนีอ้างอิงแก่ธุรกิจ นักลงทุน รัฐบาล และองค์กรอื่น ๆ ทั่วโลก บริการของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน สินค้าโภคภัณฑ์ การเดินทางและการขนส่ง ความยั่งยืน การเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน และปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้ลูกค้าตีความความเคลื่อนไหวของตลาด ประเมินความเสี่ยงด้านเครดิต และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
บริษัทนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ผ่านหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เช่น S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings และ S&P Dow Jones Indices ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบริษัทสนับสนุนการวิจัย การวิเคราะห์ความเสี่ยง การเปรียบเทียบมาตรฐาน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในตลาดโลกที่มีความซับซ้อน
ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า – S&P Global Energy, ทำงานที่สำนักงานในฮิวสตัน
เป็นผู้นำกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระยะหลายปีของ S&P Global Energy โดยเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกลูกค้า นวัตกรรม ธรรมาภิบาล และลำดับความสำคัญของผู้บริหารเข้ากับการเติบโตและการรักษาลูกค้า กำหนดทิศทางให้เกิดความสอดคล้องด้าน CX ทั่วทั้งสายธุรกิจพลังงานและหน่วยงานที่ติดต่อกับลูกค้า
$126,676 – $253,020 / ปี
ในสถานที่เต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- เป็นผู้นำและขับเคลื่อนกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระยะหลายปีของ S&P Global Energy
- แปลงข้อมูลเชิงลึกลูกค้าและข้อมูลผลการดำเนินงานให้เป็นแผนกลยุทธ์และลำดับความสำคัญด้าน CX
- เชื่อมโยงกลยุทธ์ CX เข้ากับการเติบโต การรักษาลูกค้า การนำไปใช้ และมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า
- ผสานประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส กรณีการลงทุน และจังหวะการดำเนินงาน
- ทำงานร่วมกับผู้นำกลยุทธ์สายธุรกิจทั่วทั้งธุรกิจพลังงาน
- ค้นหาโอกาสด้านประสบการณ์ข้ามสายธุรกิจและจุดติดขัดเชิงระบบที่ต้องอาศัยความสอดคล้องในระดับองค์กร
- ทำงานร่วมกับทีมกลยุทธ์พลังงานด้านกลยุทธ์ระดับฝ่าย การเปลี่ยนแปลงองค์กร และการวางแผนการลงทุน
- สร้างความสอดคล้องและกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ให้ทีมผู้นำ CX
- ประสานลำดับความสำคัญด้าน CX ระหว่างฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและคู่ค้า การออกแบบ การปฏิบัติการ ดิจิทัล การศึกษา และชุมชน
- ขับเคลื่อนนวัตกรรม CX รวมถึงประสบการณ์ที่ใช้ AI และแนวทางใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- รับผิดชอบกรอบกลยุทธ์ CX แผนงานตามระยะเวลา และรูปแบบธรรมาภิบาล
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่เชื่อมโยงผลการดำเนินงานด้าน CX กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- พัฒนาเรื่องราว CX ระดับผู้บริหารสำหรับผู้นำระดับสูงและเวทีคณะกรรมการบริษัท
- รักษาความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ของผู้นำ CX และเตรียมความพร้อมให้พวกเขาดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิผล
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงองค์กร ประสบการณ์ลูกค้า หรือโครงการริเริ่มด้านรูปแบบการดำเนินงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงโดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
- มีประสบการณ์จากบทบาทหรือสภาพแวดล้อมที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีวิจารณญาณเชิงพาณิชย์ที่ดีและมีประสบการณ์ในการเชื่อมโยงผลลัพธ์ของลูกค้ากับผลการดำเนินงานทางธุรกิจ
- สนใจอย่างมากในนวัตกรรม ปัญญาประดิษฐ์ และอนาคตของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารและการเล่าเรื่องสำหรับผู้บริหารในระดับยอดเยี่ยม
สวัสดิการ
- แผนจูงใจประจำปี
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพที่สนับสนุนสุขภาวะทางกายและใจ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างอย่างเหมาะสม
- แหล่งเรียนรู้ต่อเนื่องและโอกาสพัฒนาอาชีพ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- การสนับสนุนการวางแผนเกษียณ
- โครงการศึกษาต่อเนื่อง
- เงินสมทบเงินกู้เพื่อการศึกษาที่นายจ้างจ่ายสมทบ
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะทางการเงิน
- สวัสดิการครอบครัวสำหรับคู่ชีวิตและบุตร
- ส่วนลดสินค้าปลีก
- รางวัลจูงใจสำหรับการแนะนำบุคลากร