S&P Global leverer markedsinformasjon, kredittvurderinger, analyser og referanseindekser til virksomheter, investorer, myndigheter og andre organisasjoner over hele verden. Selskapets tjenester dekker finans, råvarer, mobilitet, bærekraft, energiomstilling og kunstig intelligens, og hjelper kundene med å tolke markedsutviklingen, vurdere kredittrisiko og ta velinformerte beslutninger.
Selskapet leverer denne innsikten gjennom virksomheter som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings og S&P Dow Jones Indices. De datadrevne produktene støtter research, risikoanalyse, benchmarking og strategisk planlegging i komplekse globale markeder.
Direktør for kundestrategi – S&P Global Energy, Houston på stedet
Led den flerårige strategien for kundeopplevelse i S&P Global Energy ved å koble kundeinnsikt, innovasjon, styring og lederprioriteringer til vekst og kundebevaring. Skap helhetlig CX-samordning på tvers av energivirksomhetens forretningsområder og kundevendte funksjoner.
Beskrivelse
- Lede og videreutvikle den flerårige strategien for kundeopplevelse i S&P Global Energy
- Omsette kundeinnsikt og resultatdata til strategiske planer og CX-prioriteringer
- Knytte CX-strategien til vekst, kundebevaring, bruk og kundens livstidsverdi
- Integrere kundeopplevelsen i strategisk planlegging, QBR-er, investeringsgrunnlag og driftsrytmer
- Samarbeide med strategiledere for forretningsområder på tvers av energivirksomheten
- Avdekke muligheter for kundeopplevelser på tvers av virksomheten og systemiske friksjoner som krever samordning på virksomhetsnivå
- Samarbeide med Energy Strategy-teamet om divisjonsstrategi, transformasjon og investeringsplanlegging
- Gi CX-lederteamet samordning og strategisk retning
- Koordinere CX-prioriteringer på tvers av Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education og Community
- Videreutvikle CX-innovasjon, inkludert AI-baserte opplevelser og nye tilnærminger til kundeengasjement
- Ha ansvar for CX-rammeverket, veikartet og styringsmodellen
- Etablere suksessmål som kobler CX-resultater til virksomhetens resultater
- Utvikle CX-fortellinger på ledernivå for toppledelsen og styrefora
- Sørge for at CX-ledere er strategisk samordnet og godt rustet til å gjennomføre arbeidet effektivt
Krav
- Omfattende erfaring med å lede strategi-, transformasjons-, kundeopplevelses- eller driftsmodellinitiativer i komplekse organisasjoner med matrisestruktur
- Dokumentert evne til å påvirke ledende interessenter uten direkte personalansvar
- Bakgrunn fra kundevendte roller eller miljøer
- Sterk kommersiell dømmekraft med erfaring i å koble kundeutfall til virksomhetens resultater
- Stor interesse for innovasjon, kunstig intelligens og fremtidens kundeengasjement
- Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å formidle overbevisende til ledelsen
Fordeler
- Årlig insentivordning
- Helsedekning som støtter fysisk og psykisk velvære
- Generøs betalt fri
- Løpende læringsressurser og muligheter for karriereutvikling
- Konkurransedyktig lønn
- Støtte til pensjonsplanlegging
- Videreutdanningsprogram
- Arbeidsgiverbidrag til nedbetaling av studielån
- Programmer for økonomisk velvære
- Familieordninger for partnere og barn
- Rabatter hos forhandlere
- Insentivbelønninger for anbefalinger