S&P Global leverer markedsindsigt, kreditvurderinger, analyser og benchmarkindeks til virksomheder, investorer, myndigheder og andre organisationer verden over. Virksomhedens tjenester dækker finans, råvarer, mobilitet, bæredygtighed, energiomstilling og kunstig intelligens og hjælper kunder med at fortolke markedsudviklingen, vurdere kreditrisiko og træffe velinformerede beslutninger.
Virksomheden leverer denne indsigt gennem forretningsområder som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings og S&P Dow Jones Indices. De datadrevne produkter understøtter research, risikoanalyse, benchmarking og strategisk planlægning på komplekse globale markeder.
Direktør for kundestrategi – S&P Global Energy, Houston på stedet
Led den flerårige strategi for kundeoplevelse hos S&P Global Energy ved at forbinde kundeindsigt, innovation, styring og ledelsens prioriteter med vækst og fastholdelse. Skab sammenhæng i CX på tværs af energiforretningens forretningsområder og kundevendte funktioner.
Beskrivelse
- Lede og udvikle den flerårige strategi for kundeoplevelse hos S&P Global Energy
- Omsætte kundeindsigt og resultatdata til strategiske planer og CX-prioriteter
- Forbinde CX-strategien med vækst, fastholdelse, anvendelse og kundens livstidsværdi
- Integrere kundeoplevelsen i strategisk planlægning, QBR'er, investeringsoplæg og driftsrytmer
- Samarbejde med strategiledere for forretningsområder på tværs af energiforretningen
- Identificere muligheder for kundeoplevelser på tværs af forretningen og systemiske problemer, der kræver koordinering på virksomhedsniveau
- Arbejde sammen med Energy Strategy-teamet om divisionsstrategi, transformation og investeringsplanlægning
- Skabe sammenhæng og strategisk retning for CX-ledelsesteamet
- Koordinere CX-prioriteter på tværs af Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education og Community
- Fremme CX-innovation, herunder AI-baserede oplevelser og nye tilgange til kundeengagement
- Eje CX's strategiske ramme, roadmap og styringsmodel
- Etablere succeskriterier, der forbinder CX-resultater med forretningsresultater
- Udvikle CX-fortællinger på ledelsesniveau til den øverste ledelse og bestyrelsesfora
- Sikre, at CX-ledere er strategisk afstemt og rustet til at gennemføre arbejdet effektivt
Krav
- Omfattende erfaring med at lede strategi-, transformations-, kundeoplevelses- eller driftsmodelinitiativer i komplekse organisationer med matrixstruktur
- Dokumenteret evne til at påvirke seniorinteressenter uden direkte ledelsesansvar
- Baggrund fra kundevendte roller eller miljøer
- Stærk kommerciel dømmekraft med erfaring i at forbinde kunderesultater med forretningsresultater
- Stor interesse for innovation, kunstig intelligens og fremtidens kundeengagement
- Fremragende kommunikationsevner og evne til at formidle overbevisende til ledelsen
Fordele
- Årlig incitamentsordning
- Sundhedsdækning, der understøtter fysisk og mentalt velbefindende
- Generøs betalt frihed
- Løbende læringsressourcer og muligheder for karriereudvikling
- Konkurrencedygtig løn
- Støtte til pensionsplanlægning
- Efteruddannelsesprogram
- Arbejdsgivermatchede bidrag til studielån
- Programmer for økonomisk trivsel
- Familieydelser for partnere og børn
- Detailrabatter
- Incitamentsbelønninger for henvisninger