S&P Global предоставляет рыночную информацию, кредитные рейтинги, аналитические решения и эталонные индексы для компаний, инвесторов, государственных органов и других организаций по всему миру. Сервисы компании охватывают финансовые рынки, сырьевые товары, мобильность, устойчивое развитие, энергетический переход и искусственный интеллект, помогая клиентам интерпретировать рыночные изменения, оценивать кредитные риски и принимать обоснованные решения.
Компания предоставляет эти аналитические материалы через такие направления, как S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings и S&P Dow Jones Indices. Ее продукты на основе данных поддерживают исследования, анализ рисков, сравнительную оценку показателей и стратегическое планирование на сложных глобальных рынках.
Директор по стратегии клиентского опыта — S&P Global Energy, работа в офисе в Хьюстоне
Руководить многолетней стратегией клиентского опыта для S&P Global Energy, объединяя понимание клиентов, инновации, управление и приоритеты руководства для роста и удержания клиентов. Формировать согласованность CX на уровне компании между направлениями энергетического бизнеса и функциями, взаимодействующими с клиентами.
Соединенные Штаты
Техас126 676 $ – 253 020 $ / год
В офисеПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентовОписание
- Руководить разработкой и реализацией многолетней стратегии клиентского опыта для S&P Global Energy
- Преобразовывать данные о клиентах и показателях эффективности в стратегические планы и приоритеты CX
- Связывать стратегию CX с ростом, удержанием, внедрением и пожизненной ценностью клиента
- Интегрировать клиентский опыт в стратегическое планирование, квартальные бизнес-обзоры, инвестиционные обоснования и регулярные операционные процессы
- Сотрудничать с руководителями стратегии бизнес-направлений энергетического бизнеса
- Выявлять возможности улучшения клиентского опыта между направлениями бизнеса и системные препятствия, требующие согласования на уровне компании
- Работать с командой стратегии энергетического бизнеса над дивизионной стратегией, трансформацией и инвестиционным планированием
- Обеспечивать согласованность и стратегическое руководство командой руководителей CX
- Координировать приоритеты CX между командами по работе с клиентами и партнёрами, дизайну, операционной деятельности, цифровым продуктам, обучению и сообществу
- Развивать инновации в CX, включая клиентский опыт на основе ИИ и новые подходы к взаимодействию с клиентами
- Отвечать за стратегическую структуру CX, дорожную карту и модель управления
- Устанавливать показатели успеха, связывающие эффективность CX с бизнес-результатами
- Разрабатывать материалы и ключевые сообщения о CX для руководства высшего уровня и заседаний совета директоров
- Поддерживать стратегическую согласованность руководителей CX и обеспечивать их ресурсами для эффективной реализации
Требования
- Значительный опыт руководства стратегическими, трансформационными инициативами, инициативами в области клиентского опыта или операционных моделей в сложных матричных организациях
- Подтверждённая способность влиять на руководителей высшего уровня без прямых административных полномочий
- Опыт работы на должностях или в среде, связанных с клиентами
- Развитое коммерческое мышление и опыт связи результатов для клиентов с показателями бизнеса
- Сильный интерес к инновациям, искусственному интеллекту и будущему взаимодействия с клиентами
- Выдающиеся навыки коммуникации и подготовки презентаций для руководителей
Преимущества
- Годовая программа премирования
- Медицинское страхование, поддерживающее физическое и психическое благополучие
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Постоянный доступ к ресурсам для обучения и возможностям карьерного развития
- Конкурентоспособная компенсация
- Поддержка пенсионного планирования
- Программа непрерывного образования
- Взносы работодателя в погашение студенческих кредитов
- Программы финансового благополучия
- Семейные льготы для партнёров и детей
- Скидки в магазинах
- Премии за рекомендации