Η S&P Global παρέχει πληροφορίες για τις αγορές, πιστωτικές αξιολογήσεις, αναλύσεις και δείκτες αναφοράς σε επιχειρήσεις, επενδυτές, κυβερνήσεις και άλλους οργανισμούς παγκοσμίως. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν τη χρηματοδότηση, τα εμπορεύματα, την κινητικότητα, τη βιωσιμότητα, την ενεργειακή μετάβαση και την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας τους πελάτες να ερμηνεύουν τις εξελίξεις στις αγορές, να αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Η εταιρεία παρέχει αυτές τις πληροφορίες μέσω δραστηριοτήτων όπως οι S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings και S&P Dow Jones Indices. Τα προϊόντα της, που βασίζονται σε δεδομένα, υποστηρίζουν την έρευνα, την ανάλυση κινδύνων, τη συγκριτική αξιολόγηση και τον στρατηγικό σχεδιασμό σε σύνθετες παγκόσμιες αγορές.
Διευθυντής Στρατηγικής Εμπειρίας Πελατών – S&P Global Energy, Χιούστον – Εργασία στις εγκαταστάσεις
Ηγήσου της πολυετούς στρατηγικής εμπειρίας πελατών για τη S&P Global Energy, συνδέοντας τις insights πελατών, την καινοτομία, τη διακυβέρνηση και τις εκτελεστικές προτεραιότητες με την ανάπτυξη και τη διατήρηση πελατών. Διαμόρφωσε την επιχειρησιακή ευθυγράμμιση της εμπειρίας πελατών σε όλες τις γραμμές του ενεργειακού κλάδου και τις λειτουργίες που απευθύνονται σε πελάτες.
Περιγραφή
- Ηγήσου και προώθησε την πολυετή στρατηγική Εμπειρίας Πελατών για τη S&P Global Energy
- Μετέτρεψε τα insights πελατών και τα δεδομένα απόδοσης σε στρατηγικά σχέδια και προτεραιότητες εμπειρίας πελατών
- Σύνδεσε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών με την ανάπτυξη, τη διατήρηση, την υιοθέτηση και την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη
- Ενσωμάτωσε την εμπειρία πελατών στον στρατηγικό σχεδιασμό, στις τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, στις επενδυτικές προτάσεις και στους λειτουργικούς κύκλους
- Συνεργάσου με τους επικεφαλής στρατηγικής των επιχειρηματικών γραμμών σε όλο τον ενεργειακό κλάδο
- Ανάδειξε ευκαιρίες εμπειρίας πελατών μεταξύ επιχειρηματικών μονάδων και συστημικές τριβές που απαιτούν επιχειρησιακή ευθυγράμμιση
- Συνεργάσου με την ομάδα Στρατηγικής Ενέργειας για τη στρατηγική του τομέα, τον μετασχηματισμό και τον επενδυτικό σχεδιασμό
- Παρείχε ευθυγράμμιση και στρατηγική κατεύθυνση στην Ομάδα Ηγεσίας Εμπειρίας Πελατών
- Συντόνισε τις προτεραιότητες εμπειρίας πελατών στους τομείς επιτυχίας πελατών και συνεργατών, σχεδιασμού, λειτουργιών, ψηφιακών υπηρεσιών, εκπαίδευσης και κοινότητας
- Προώθησε την καινοτομία στην εμπειρία πελατών, συμπεριλαμβανομένων εμπειριών με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και αναδυόμενων προσεγγίσεων αφοσίωσης πελατών
- Ανάλαβε την ιδιοκτησία του στρατηγικού πλαισίου, του οδικού χάρτη και του μοντέλου διακυβέρνησης της εμπειρίας πελατών
- Καθιέρωσε μέτρα επιτυχίας που συνδέουν την απόδοση της εμπειρίας πελατών με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Ανάπτυξε αφηγήματα εμπειρίας πελατών σε επίπεδο διοίκησης για την ανώτερη ηγεσία και τα διοικητικά συμβούλια
- Διατήρησε τους επικεφαλής εμπειρίας πελατών στρατηγικά ευθυγραμμισμένους και κατάλληλα εξοπλισμένους για αποτελεσματική εκτέλεση
Απαιτήσεις
- Εκτεταμένη εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών στρατηγικής, μετασχηματισμού, εμπειρίας πελατών ή λειτουργικού μοντέλου σε σύνθετους, πολυεπίπεδους οργανισμούς
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επιρροής ανώτερων ενδιαφερόμενων μερών χωρίς άμεση διοικητική εξουσία
- Υπόβαθρο σε ρόλους ή περιβάλλοντα που απευθύνονται σε πελάτες
- Ισχυρή εμπορική κρίση και εμπειρία στη σύνδεση των αποτελεσμάτων πελατών με την επιχειρηματική απόδοση
- Έντονο ενδιαφέρον για την καινοτομία, την τεχνητή νοημοσύνη και το μέλλον της αφοσίωσης πελατών
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και αφήγησης σε επίπεδο διοίκησης
Παροχές
- Ετήσιο πρόγραμμα κινήτρων
- Υγειονομική κάλυψη που υποστηρίζει τη σωματική και ψυχική ευεξία
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Συνεχείς πόροι μάθησης και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Υποστήριξη σχεδιασμού συνταξιοδότησης
- Πρόγραμμα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης
- Εργοδοτικές αντίστοιχες εισφορές για φοιτητικά δάνεια
- Προγράμματα οικονομικής ευεξίας
- Οικογενειακές παροχές για συντρόφους και παιδιά
- Εκπτώσεις λιανικής
- Βραβεία κινήτρων για παραπομπές