S&P Global dostarcza informacje rynkowe, ratingi kredytowe, rozwiązania analityczne i indeksy referencyjne przedsiębiorstwom, inwestorom, rządom oraz innym organizacjom na całym świecie. Usługi firmy obejmują finanse, surowce, mobilność, zrównoważony rozwój, transformację energetyczną i sztuczną inteligencję, pomagając klientom interpretować zmiany rynkowe, oceniać ryzyko kredytowe i podejmować świadome decyzje.
Firma dostarcza te analizy za pośrednictwem takich jednostek jak S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings i S&P Dow Jones Indices. Jej produkty oparte na danych wspierają badania, analizę ryzyka, porównywanie wyników i planowanie strategiczne na złożonych rynkach globalnych.
Dyrektor ds. strategii doświadczeń klienta — S&P Global Energy, praca stacjonarna w Houston
Kierowanie wieloletnią strategią doświadczeń klienta dla S&P Global Energy poprzez łączenie wiedzy o klientach, innowacji, ładu organizacyjnego i priorytetów kadry zarządzającej na rzecz wzrostu i retencji. Kształtowanie spójności CX w całej organizacji między liniami biznesowymi sektora energetycznego i funkcjami obsługującymi klientów.
Stany Zjednoczone
Teksas126 676 $ – 253 020 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Kierowanie rozwojem i realizacją wieloletniej strategii doświadczeń klienta dla S&P Global Energy
- Przekładanie wiedzy o klientach i danych dotyczących wyników na plany strategiczne oraz priorytety CX
- Łączenie strategii CX ze wzrostem, retencją, adopcją i wartością klienta w całym cyklu życia
- Włączanie doświadczeń klienta do planowania strategicznego, kwartalnych przeglądów biznesowych, uzasadnień inwestycyjnych i cykli operacyjnych
- Współpraca z liderami strategii poszczególnych linii biznesowych w sektorze energetycznym
- Wskazywanie możliwości poprawy doświadczeń między jednostkami biznesowymi oraz systemowych problemów wymagających uzgodnień na poziomie całej organizacji
- Współpraca z zespołem ds. strategii sektora energetycznego w zakresie strategii dywizji, transformacji i planowania inwestycji
- Zapewnianie spójności i kierunku strategicznego zespołowi liderów CX
- Koordynowanie priorytetów CX między zespołami ds. sukcesu klientów i partnerów, projektowania, operacji, rozwiązań cyfrowych, edukacji i społeczności
- Rozwijanie innowacji w obszarze CX, w tym doświadczeń wspieranych przez AI i nowych sposobów angażowania klientów
- Odpowiedzialność za ramy strategiczne CX, mapę drogową i model zarządzania
- Ustalanie miar sukcesu łączących wyniki CX z rezultatami biznesowymi
- Tworzenie narracji dotyczących CX na poziomie kadry zarządzającej na potrzeby wyższego kierownictwa i posiedzeń zarządu
- Utrzymywanie strategicznego dopasowania liderów CX i zapewnianie im warunków do skutecznej realizacji
Wymagania
- Rozległe doświadczenie w kierowaniu inicjatywami strategicznymi, transformacyjnymi, dotyczącymi doświadczeń klienta lub modeli operacyjnych w złożonych organizacjach macierzowych
- Udokumentowana umiejętność wywierania wpływu na kadrę zarządzającą bez bezpośrednich uprawnień przełożonego
- Doświadczenie na stanowiskach lub w środowiskach związanych z klientami
- Silne wyczucie biznesowe i doświadczenie w łączeniu rezultatów dla klientów z wynikami biznesowymi
- Duże zainteresowanie innowacjami, sztuczną inteligencją i przyszłością angażowania klientów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i tworzenia narracji dla kadry zarządzającej
Benefity
- Roczny plan premiowy
- Opieka zdrowotna wspierająca dobrostan fizyczny i psychiczny
- Hojny płatny urlop
- Stały dostęp do zasobów edukacyjnych i możliwości rozwoju kariery
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wsparcie w planowaniu emerytalnym
- Program kształcenia ustawicznego
- Dopłaty pracodawcy do spłaty kredytów studenckich
- Programy dobrostanu finansowego
- Świadczenia rodzinne dla partnerów i dzieci
- Zniżki detaliczne
- Premie za polecenia