S&P Global надає ринкову інформацію, кредитні рейтинги, аналітичні рішення та еталонні індекси для компаній, інвесторів, державних органів та інших організацій у всьому світі. Сервіси компанії охоплюють фінансові ринки, сировинні товари, мобільність, сталий розвиток, енергетичний перехід та штучний інтелект, допомагаючи клієнтам тлумачити ринкові зміни, оцінювати кредитні ризики й ухвалювати обґрунтовані рішення.
Компанія надає ці аналітичні матеріали через такі напрями, як S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings і S&P Dow Jones Indices. Її продукти на основі даних підтримують дослідження, аналіз ризиків, порівняльне оцінювання показників і стратегічне планування на складних глобальних ринках.
Директор зі стратегії клієнтського досвіду — S&P Global Energy, робота в офісі в Хʼюстоні
Керувати багаторічною стратегією клієнтського досвіду для S&P Global Energy, поєднуючи розуміння клієнтів, інновації, управління та пріоритети керівництва задля зростання й утримання клієнтів. Формувати узгодженість CX на рівні компанії між напрямами енергетичного бізнесу та функціями, що взаємодіють із клієнтами.
Опис
- Керувати розробленням і реалізацією багаторічної стратегії клієнтського досвіду для S&P Global Energy
- Перетворювати дані про клієнтів і показники ефективності на стратегічні плани та пріоритети CX
- Повʼязувати стратегію CX зі зростанням, утриманням, упровадженням і довічною цінністю клієнта
- Інтегрувати клієнтський досвід у стратегічне планування, квартальні бізнес-огляди, інвестиційні обґрунтування та регулярні операційні процеси
- Співпрацювати з керівниками стратегії бізнес-напрямів енергетичного бізнесу
- Виявляти можливості покращення клієнтського досвіду між бізнес-напрямами та системні перешкоди, що потребують узгодження на рівні компанії
- Працювати з командою стратегії енергетичного бізнесу над дивізійною стратегією, трансформацією та інвестиційним плануванням
- Забезпечувати узгодженість і стратегічне керівництво командою керівників CX
- Координувати пріоритети CX між командами роботи з клієнтами й партнерами, дизайну, операційної діяльності, цифрових продуктів, навчання та спільноти
- Розвивати інновації у CX, зокрема клієнтський досвід на основі ШІ та нові підходи до взаємодії з клієнтами
- Відповідати за стратегічну структуру CX, дорожню карту та модель управління
- Визначати показники успіху, що повʼязують ефективність CX із бізнес-результатами
- Розробляти матеріали й ключові повідомлення про CX для керівництва найвищого рівня та засідань ради директорів
- Підтримувати стратегічну узгодженість керівників CX і забезпечувати їх усім необхідним для ефективної реалізації
Вимоги
- Значний досвід керівництва стратегічними, трансформаційними ініціативами, ініціативами у сфері клієнтського досвіду або операційних моделей у складних матричних організаціях
- Підтверджена здатність впливати на керівників найвищого рівня без прямих адміністративних повноважень
- Досвід роботи на посадах або в середовищі, повʼязаних із клієнтами
- Розвинене комерційне мислення та досвід повʼязування результатів для клієнтів із бізнес-показниками
- Сильний інтерес до інновацій, штучного інтелекту та майбутнього взаємодії з клієнтами
- Відмінні навички комунікації та підготовки презентацій для керівників
Переваги
- Річна програма преміювання
- Медичне страхування, що підтримує фізичне та психічне благополуччя
- Щедра оплачувана відпустка
- Постійний доступ до ресурсів для навчання та можливостей карʼєрного розвитку
- Конкурентоспроможна компенсація
- Підтримка пенсійного планування
- Програма безперервної освіти
- Внески роботодавця в погашення студентських кредитів
- Програми фінансового благополуччя
- Сімейні пільги для партнерів і дітей
- Знижки в магазинах
- Премії за рекомендації