S&P Global 為全球企業、投資人、政府及其他組織提供市場情報、信用評等、分析與基準指數。其服務涵蓋金融、大宗商品、移動、永續發展、能源轉型與人工智慧，協助客戶解讀市場發展、評估信用風險並做出明智決策。
公司透過 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 與 S&P Dow Jones Indices 等業務提供這些洞察。其資料驅動產品支援複雜全球市場中的研究、風險分析、基準比較與策略規劃。
客戶體驗策略總監 – 標普全球能源，休士頓現場辦公
負責標普全球能源的多年期客戶體驗策略，將客戶洞察、創新、治理與高階主管重點連結至成長與留存。 推動能源業務線及面向客戶職能之間的企業級客戶體驗協同。
說明
- 負責並推進標普全球能源的多年期客戶體驗策略
- 將客戶洞察與績效資料轉化為策略計畫及客戶體驗重點
- 將客戶體驗策略與成長、留存、採用率及客戶終身價值相連結
- 將客戶體驗融入策略規劃、季度業務回顧、投資論證及營運節奏
- 與能源業務各業務線的策略負責人合作
- 發掘跨業務客戶體驗機會，以及需要企業級協同解決的系統性摩擦
- 與能源策略團隊合作，進行部門策略、轉型及投資規劃
- 為客戶體驗領導團隊提供協同支援及策略方向
- 協調客戶與合作夥伴成功、設計、營運、數位、教育及社群等領域的客戶體驗重點
- 推進客戶體驗創新，包括人工智慧賦能的體驗及新興客戶互動方式
- 負責客戶體驗策略框架、路線圖及治理模式
- 建立將客戶體驗表現與業務成果相連結的成功衡量指標
- 為高階主管及董事會論壇制定高階主管層級的客戶體驗敘事
- 確保客戶體驗領導者在策略上保持一致，並具備有效執行所需的條件
職位要求
- 在複雜的矩陣式組織中，擁有領導策略、轉型、客戶體驗或營運模式相關計畫的豐富經驗
- 具備在沒有直接彙報關係的情況下影響高階利害關係人的能力
- 具有面向客戶的職務或工作環境背景
- 具備出色的商業判斷力，並有將客戶成果與業務表現相連結的經驗
- 對創新、人工智慧及客戶互動的未來具有濃厚興趣
- 具備出色的溝通能力及高階主管敘事能力
福利待遇
- 年度獎勵計畫
- 支持身心健康的醫療保障
- 優渥的帶薪休假
- 持續學習資源及職涯發展機會
- 具競爭力的薪酬
- 退休規劃支援
- 持續教育計畫
- 雇主配對的學生貸款繳款
- 財務健康計畫
- 適用於伴侶及子女的家庭福利
- 零售折扣
- 推薦獎勵