S&P Global 为全球企业、投资者、政府及其他组织提供市场情报、信用评级、分析和基准指数。其服务涵盖金融、大宗商品、出行、可持续发展、能源转型和人工智能，帮助客户解读市场动态、评估信用风险并作出明智决策。
公司通过 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 和 S&P Dow Jones Indices 等业务提供这些洞察。其数据驱动型产品支持复杂全球市场中的研究、风险分析、基准比较和战略规划。
客户体验战略总监 – 标普全球能源，休斯顿现场办公
负责标普全球能源的多年期客户体验战略，将客户洞察、创新、治理与高管重点连接到增长和留存。 推动能源业务线及面向客户职能之间的企业级客户体验协同。
描述
- 负责并推进标普全球能源的多年期客户体验战略
- 将客户洞察和绩效数据转化为战略计划与客户体验重点
- 将客户体验战略与增长、留存、采用率及客户终身价值相连接
- 将客户体验融入战略规划、季度业务回顾、投资论证和运营节奏
- 与能源业务各业务线的战略负责人协作
- 发现跨业务客户体验机会，以及需要企业级协同解决的系统性摩擦
- 与能源战略团队合作，开展部门战略、转型和投资规划
- 为客户体验领导团队提供协同支持和战略方向
- 协调客户与合作伙伴成功、设计、运营、数字化、教育和社区等领域的客户体验重点
- 推进客户体验创新，包括人工智能赋能的体验和新兴客户参与方式
- 负责客户体验战略框架、路线图和治理模式
- 建立将客户体验表现与业务成果相连接的成功衡量指标
- 为高级领导层和董事会论坛制定高管级客户体验叙事
- 确保客户体验领导者在战略上保持一致，并具备有效执行所需的条件
任职要求
- 在复杂的矩阵式组织中，拥有领导战略、转型、客户体验或运营模式相关项目的丰富经验
- 具备在没有直接汇报关系的情况下影响高级利益相关者的能力
- 具有面向客户的岗位或工作环境背景
- 具备出色的商业判断力，并有将客户成果与业务表现相连接的经验
- 对创新、人工智能和客户参与的未来具有浓厚兴趣
- 具备出色的沟通能力和高管叙事能力
福利待遇
- 年度激励计划
- 支持身心健康的医疗保障
- 丰厚的带薪休假
- 持续学习资源和职业发展机会
- 具有竞争力的薪酬
- 退休规划支持
- 继续教育计划
- 雇主匹配的学生贷款缴款
- 财务健康计划
- 面向伴侣和子女的家庭福利
- 零售折扣
- 推荐奖励