Mission Lane
Mission Lane
Mission Lane est une entreprise de services financiers qui s’attache à élargir l’accès au crédit pour les personnes qui peuvent être mal desservies par les établissements traditionnels. Ses produits comprennent la carte de crédit Mission Lane Visa®, qui permet aux candidats de vérifier s’ils pourraient être approuvés sans que cela affecte leur score de crédit. L’entreprise développe également des ressources éducatives et des outils financiers conçus pour aider ses membres à se constituer un historique de crédit, à adopter de meilleures habitudes financières et à progresser vers une plus grande stabilité financière.

Coordinateur des opérations de recouvrement chez Mission Lane (Télétravail)

Mission Lane recrute un coordinateur des opérations de recouvrement en télétravail pour aider les titulaires de cartes à régulariser leurs soldes de cartes de crédit en retard. Le poste comprend des appels clients conformes, la mise en place d’échéanciers de paiement, une documentation précise et l’atteinte d’objectifs de performance en recouvrement.

Description

  • Contacter les clients dont les paiements sont en retard afin de comprendre leur situation et de rechercher le paiement intégral ou de mettre en place un échéancier de paiement viable.
  • Répondre aux objections et à la résistance des clients tout en recherchant une résolution appropriée.
  • Utiliser les scripts, systèmes et procédures de compte approuvés pour mener des conversations cohérentes, professionnelles et conformes.
  • Évaluer rapidement chaque interaction et adapter la conversation tout en restant concentré sur la résolution du paiement en souffrance.
  • Documenter chaque appel et son résultat avec précision et rapidité dans les systèmes de l’entreprise.
  • Atteindre les objectifs quotidiens et hebdomadaires en matière de résultats de recouvrement, de qualité des appels et de productivité.
  • Intégrer les conseils et les retours reçus dans les interactions ultérieures avec les clients.
  • Orienter les comptes complexes, les litiges et les problèmes techniques vers le responsable.
  • Rester en contact avec l’équipe pendant toute la durée du poste dans Collaboration Room AI, un espace de travail virtuel basé sur la vidéo.
  • Utiliser Slack et Google Meet pour la communication quotidienne, les séances de coaching et les réunions d’équipe.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans un poste en relation téléphonique avec la clientèle, notamment dans le recouvrement, le service client, la vente ou un domaine connexe.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Capacité démontrée à respecter régulièrement les normes de performance dans un environnement axé sur les indicateurs.
  • Capacité à travailler à distance tout en restant activement présent dans Collaboration Room AI pendant le poste, avec la caméra allumée sauf pendant les pauses et le déjeuner.
  • Connexion Internet fiable offrant au moins 80 Mbps en téléchargement et 8 Mbps en téléversement.
  • Un espace de travail privé et calme.
  • Une expérience directe de la résolution de dettes de particuliers est souhaitée.
  • Un diplôme de fin d’études secondaires ou un GED est souhaité.
  • Une bonne connaissance des outils de centre de contact, notamment des composeurs et des systèmes de gestion des dossiers, est souhaitée.
  • Une aisance avec les indicateurs de performance des centres d’appels est souhaitée.
  • Une maîtrise professionnelle bilingue de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée.
  • Une bonne maîtrise de macOS, Google Workspace, Tableau et Slack est souhaitée.
  • Une connaissance pratique des réglementations financières applicables, notamment FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA et UDAAP, est souhaitée.
  • Une autorisation de travailler aux États-Unis est requise ; Mission Lane ne parraine pas l’autorisation de travail des nouveaux candidats.

Avantages

  • Congés payés.
  • Contributions de l’employeur correspondant aux versements au 401(k).
  • Allocation mensuelle de bien-être.
  • Options d’assurance maladie, dentaire et optique.
  • Couverture invalidité.
  • Congé parental payé.
  • Options de compte de dépenses flexibles pour la garde d’enfants et les soins de santé.
  • Assurance vie.
  • Environnement de travail privilégiant le télétravail.
  • Possibilité d’être promu au cours de la première année après avoir atteint les objectifs de performance définis.
  • Rémunération variable liée à la performance après la promotion.

Offres similaires

Emory University

Coordinateur·rice de recherche clinique II – étude sur les PFAS

Emory University

Coordonne les opérations sur le terrain de l’étude d’Emory University sur la réduction de l’exposition aux PFAS dans le nord de la Géorgie. Le poste comprend les visites et le consentement des participants, les questionnaires, les prélèvements biologiques et les dossiers d’étude.

Ouvrir
Syneos Health

Attaché·e de recherche clinique senior (CRA II) – Séoul

Syneos Health

Assure le suivi des centres d’essais cliniques de Syneos Health dans toute la Corée du Sud, en contribuant au respect des BPC, à la qualité des données, au recrutement et à la préparation des audits. Ce poste hybride en opérations cliniques associe le suivi des centres à la collaboration avec les équipes d’étude.

Ouvrir
ICON plc

Associé·e de recherche clinique senior, oncologie (France, télétravail)

ICON plc

Assure le suivi d’essais en oncologie pour ICON Strategic Solutions et supervise la performance des centres, le respect des protocoles, la qualité des données et les normes réglementaires. Contribue au bon déroulement des essais grâce aux visites de centres, au travail en équipe et à l’accompagnement du personnel des centres et des autres ARC.

Ouvrir
Emory University

Coordinateur·rice de recherche clinique I – Étude sur la santé environnementale

Emory University

Coordonne les visites des participants, le consentement, les questionnaires, les prélèvements et les opérations sur le terrain pour l’étude d’Emory University sur les expositions aux substances chimiques et leurs effets sur la santé. Est le principal contact de terrain de l’étude dans le comté de Glynn, en Géorgie.

Ouvrir
Partnerize

Ingénieur fiabilité des sites à distance chez Partnerize

Partnerize
201 – 500 Employés
B2BMarketingSaaS

Contribuez à la fiabilité de la plateforme d’automatisation des partenariats de Partnerize en renforçant son infrastructure cloud, la livraison logicielle et le support opérationnel.

Ouvrir
Hensslers Schnelle Nummer

Étudiant en design et vidéo

Hensslers Schnelle Nummer

Créez des visuels pour la boutique de produits culinaires de Hensslers Schnelle Nummer et adaptez des vidéos pour les réseaux sociaux. Le poste contribue au design, au CRM, aux campagnes et aux productions culinaires et lifestyle.

Ouvrir
Summit Therapeutics, Inc.

Directeur de l’analyse des opérations cliniques et de l’excellence de la performance

Summit Therapeutics, Inc.
201 – 500 Employés
ConseilMarketingSoins de santé

Pilotez l’analyse et l’amélioration des performances des essais mondiaux en oncologie chez Summit Therapeutics. Supervisez Veeva Vault Clinical, la gouvernance des données, les rapports de portefeuille et l’excellence opérationnelle.

Ouvrir
RRC

Concepteur senior de lignes de transport d’électricité

RRC

Concevez des infrastructures de transport d’électricité pour les projets d’énergie renouvelable de RRC aux États-Unis en tant que concepteur de lignes de transport IV. Réalisez des plans sur PLS-CADD, appliquez les normes d’ingénierie et accompagnez les équipes de conception.

Ouvrir