
شركة Mission Lane للخدمات المالية، وتركّز على توسيع نطاق الوصول إلى الائتمان للأشخاص الذين قد لا تحظى احتياجاتهم بخدمة كافية من المؤسسات التقليدية. وتشمل منتجاتها بطاقة Mission Lane Visa® الائتمانية، التي تتيح للمتقدمين التحقق من مدى احتمال الموافقة على طلباتهم من دون التأثير في درجاتهم الائتمانية. كما تطوّر الشركة موارد تعليمية وأدوات مالية مصممة لمساعدة أعضائها على بناء سجل ائتماني، واعتماد عادات مالية أكثر صحة، وتحقيق مزيد من الاستقرار المالي.
منسق عمليات التحصيل عن بُعد لدى Mission Lane
توظّف Mission Lane منسقًا عن بُعد لعمليات التحصيل لمساعدة حاملي البطاقات على تسوية أرصدة بطاقات الائتمان المتأخرة. تشمل الوظيفة إجراء مكالمات متوافقة مع الأنظمة، وترتيب المدفوعات، والتوثيق الدقيق، وتحقيق أهداف أداء التحصيل.
الوصف
- التواصل مع العملاء الذين لديهم مدفوعات متأخرة لفهم ظروفهم والسعي إلى تحصيل المبلغ كاملًا أو وضع ترتيب دفع مناسب.
- معالجة الاعتراضات ومقاومة العملاء مع العمل على التوصل إلى حل مناسب.
- استخدام النصوص والأنظمة وإجراءات الحسابات المعتمدة لإجراء محادثات متسقة ومهنية ومتوافقة مع الأنظمة.
- تقييم كل تفاعل بسرعة وتكييف المحادثة مع الحفاظ على التركيز على تسوية المبلغ المستحق.
- توثيق كل مكالمة ونتيجتها بدقة وفي الوقت المناسب في أنظمة الشركة.
- تحقيق الأهداف اليومية والأسبوعية لنتائج التحصيل وجودة المكالمات والإنتاجية.
- تطبيق التوجيه والملاحظات على تفاعلات العملاء اللاحقة.
- إحالة الحسابات والنزاعات والمشكلات التقنية المعقدة إلى المدير.
- الحفاظ على التواصل مع الفريق طوال كل وردية في Collaboration Room AI، وهي مساحة عمل افتراضية قائمة على الفيديو.
- استخدام Slack وGoogle Meet للتواصل اليومي وجلسات التوجيه واجتماعات الفريق القصيرة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة تعتمد على الهاتف وتتضمن التعامل مع العملاء، مثل التحصيل أو خدمة العملاء أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة المثبتة على تحقيق معايير الأداء باستمرار في بيئة تركز على المقاييس.
- القدرة على العمل عن بُعد مع الحفاظ على حضور نشط في Collaboration Room AI أثناء الوردية، مع تشغيل الكاميرا باستثناء فترات الاستراحة والغداء.
- خدمة إنترنت موثوقة بسرعة تنزيل لا تقل عن 80 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 8 ميغابت في الثانية.
- مساحة عمل خاصة وهادئة.
- تُفضّل الخبرة المباشرة في تسوية ديون المستهلكين.
- تُفضّل شهادة الثانوية العامة أو GED.
- تُفضّل الإلمام بأدوات مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة الاتصال وإدارة الحالات.
- تُفضّل الراحة في العمل مع مقاييس أداء مراكز الاتصال.
- تُفضّل الطلاقة المهنية الثنائية اللغة بالإنجليزية والإسبانية.
- تُفضّل الكفاءة في macOS وGoogle Workspace وTableau وSlack.
- تُفضّل المعرفة العملية باللوائح المالية المعمول بها، بما في ذلك FDCPA وTCPA وFCRA وBSA وSCRA وMLA وUDAAP.
- يشترط الحصول على تصريح للعمل في الولايات المتحدة؛ ولا ترعى Mission Lane تصاريح العمل للمتقدمين الجدد.
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر.
- مساهمات مطابقة في خطة 401(k).
- مخصص شهري للعافية.
- خيارات تأمين صحي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- تغطية العجز.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- خيارات حساب إنفاق مرن لرعاية الأطفال والرعاية الصحية.
- تأمين على الحياة.
- بيئة عمل تعتمد أولًا على العمل عن بُعد.
- إمكانية الترقية خلال السنة الأولى عند تحقيق أهداف الأداء المحددة.
- أجر تحفيزي قائم على الأداء بعد الترقية.