A Mission Lane é uma empresa de serviços financeiros focada em ampliar o acesso ao crédito para pessoas que podem não ser atendidas adequadamente pelas instituições tradicionais. Seus produtos incluem o cartão de crédito Mission Lane Visa®, que permite aos candidatos verificar se podem ser aprovados sem afetar sua pontuação de crédito. A empresa também desenvolve recursos educacionais e ferramentas financeiras criados para ajudar seus membros a construir crédito, adotar hábitos financeiros mais saudáveis e avançar rumo a uma maior estabilidade financeira.
Coordenador de Operações de Cobrança na Mission Lane (Remoto)
A Mission Lane está contratando um coordenador remoto de operações de cobrança para ajudar titulares de cartões a resolver saldos de cartão de crédito em atraso. A função envolve ligações para clientes em conformidade, acordos de pagamento, documentação precisa e cumprimento de metas de desempenho em cobrança.
Descrição
- Entrar em contato com clientes com pagamentos em atraso para entender suas circunstâncias e buscar o pagamento integral ou estabelecer um acordo de pagamento viável.
- Lidar com objeções e resistência dos clientes enquanto trabalha para alcançar uma resolução adequada.
- Usar roteiros, sistemas e procedimentos de conta aprovados para conduzir conversas consistentes, profissionais e em conformidade.
- Avaliar rapidamente cada interação e adaptar a conversa, mantendo o foco na resolução do pagamento pendente.
- Documentar cada ligação e resultado com precisão e prontidão nos sistemas da empresa.
- Alcançar metas diárias e semanais de resultados de cobrança, qualidade das ligações e produtividade.
- Incorporar orientações e feedbacks nas interações seguintes com os clientes.
- Encaminhar contas complexas, disputas e problemas técnicos ao gerente.
- Manter-se envolvido com a equipe durante todo o turno no Collaboration Room AI, um espaço de trabalho virtual baseado em vídeo.
- Usar Slack e Google Meet para a comunicação diária, sessões de orientação e reuniões rápidas da equipe.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em uma função de atendimento ao cliente por telefone, como cobrança, atendimento ao cliente, vendas ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade comprovada de cumprir consistentemente os padrões de desempenho em um ambiente orientado por métricas.
- Capacidade de trabalhar remotamente enquanto permanece ativamente presente no Collaboration Room AI durante o turno, com a câmera ligada, exceto nos intervalos e no almoço.
- Serviço de internet confiável com velocidades de pelo menos 80 Mbps de download e 8 Mbps de upload.
- Um espaço de trabalho privado e silencioso.
- Experiência direta na resolução de dívidas de consumidores é preferencial.
- Diploma de ensino médio ou GED é preferencial.
- Familiaridade com ferramentas de central de atendimento, incluindo discadores e sistemas de gerenciamento de casos, é preferencial.
- Conforto para trabalhar com métricas de desempenho de call center é preferencial.
- Fluência profissional bilíngue em inglês e espanhol é preferencial.
- Proficiência em macOS, Google Workspace, Tableau e Slack é preferencial.
- Conhecimento prático das regulamentações financeiras aplicáveis, incluindo FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA e UDAAP, é preferencial.
- É necessária autorização para trabalhar nos Estados Unidos; a Mission Lane não patrocina autorização de trabalho para novos candidatos.
Benefícios
- Tempo livre remunerado.
- Contribuições equivalentes para o plano 401(k).
- Subsídio mensal para bem-estar.
- Opções de seguro médico, odontológico e oftalmológico.
- Cobertura por invalidez.
- Licença parental remunerada.
- Opções de conta de gastos flexíveis para cuidados infantis e saúde.
- Seguro de vida.
- Ambiente de trabalho remoto como prioridade.
- Possibilidade de promoção no primeiro ano após o cumprimento de metas de desempenho definidas.
- Remuneração variável baseada em desempenho após a promoção.