Mission Lane è una società di servizi finanziari impegnata ad ampliare l’accesso al credito per le persone che potrebbero non essere adeguatamente servite dagli istituti tradizionali. I suoi prodotti includono la carta di credito Mission Lane Visa®, che consente ai richiedenti di verificare se potrebbero essere approvati senza influire sul loro punteggio creditizio. L’azienda sviluppa inoltre risorse educative e strumenti finanziari pensati per aiutare i membri a costruire la propria storia creditizia, adottare abitudini finanziarie più sane e avvicinarsi a una maggiore stabilità finanziaria.
Coordinatore delle operazioni di recupero crediti presso Mission Lane (Da remoto)
Mission Lane cerca un coordinatore delle operazioni di recupero crediti da remoto per aiutare i titolari di carte a regolarizzare i saldi scaduti delle carte di credito. Il ruolo comprende chiamate ai clienti conformi alle normative, accordi di pagamento, documentazione accurata e raggiungimento degli obiettivi di performance nel recupero crediti.
Descrizione
- Contattare i clienti con pagamenti scaduti per comprendere la loro situazione e cercare il pagamento completo o stabilire un accordo di pagamento sostenibile.
- Gestire le obiezioni e la resistenza dei clienti lavorando verso una risoluzione appropriata.
- Utilizzare script, sistemi e procedure dell’account approvati per condurre conversazioni coerenti, professionali e conformi.
- Valutare rapidamente ogni interazione e adattare la conversazione mantenendo l’attenzione sulla risoluzione del pagamento insoluto.
- Documentare ogni chiamata e il relativo esito in modo accurato e tempestivo nei sistemi aziendali.
- Raggiungere gli obiettivi giornalieri e settimanali relativi ai risultati di recupero, alla qualità delle chiamate e alla produttività.
- Integrare il coaching e il feedback nelle successive interazioni con i clienti.
- Segnalare al responsabile gli account complessi, le controversie e i problemi tecnici.
- Rimanere in contatto con il team per tutta la durata del turno in Collaboration Room AI, uno spazio di lavoro virtuale basato su video.
- Utilizzare Slack e Google Meet per la comunicazione quotidiana, le sessioni di coaching e i brevi incontri del team.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza in un ruolo a contatto telefonico con i clienti, come recupero crediti, assistenza clienti, vendite o un settore correlato.
- Forti capacità di comunicazione orale e scritta.
- Comprovata capacità di rispettare costantemente gli standard di performance in un ambiente incentrato sulle metriche.
- Capacità di lavorare da remoto rimanendo attivamente presenti in Collaboration Room AI durante il turno, con la videocamera accesa tranne durante le pause e il pranzo.
- Connessione Internet affidabile con velocità di almeno 80 Mbps in download e 8 Mbps in upload.
- Uno spazio di lavoro privato e tranquillo.
- È preferibile un’esperienza diretta nella risoluzione dei debiti dei consumatori.
- È preferibile un diploma di scuola superiore o un GED.
- È preferibile la familiarità con gli strumenti dei contact center, inclusi i dialer e i sistemi di gestione dei casi.
- È preferibile sentirsi a proprio agio nel lavorare con le metriche di performance dei call center.
- È preferibile una conoscenza professionale bilingue dell’inglese e dello spagnolo.
- È preferibile la padronanza di macOS, Google Workspace, Tableau e Slack.
- È preferibile una conoscenza operativa delle normative finanziarie applicabili, tra cui FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA e UDAAP.
- È richiesta l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti; Mission Lane non sponsorizza l’autorizzazione al lavoro per i nuovi candidati.
Benefit
- Ferie e permessi retribuiti.
- Contributi integrativi al piano 401(k).
- Stipendio mensile per il benessere.
- Opzioni di assicurazione sanitaria, dentale e oculistica.
- Copertura per invalidità.
- Congedo parentale retribuito.
- Opzioni di conto di spesa flessibile per assistenza all’infanzia e assistenza sanitaria.
- Assicurazione sulla vita.
- Ambiente di lavoro orientato al lavoro da remoto.
- Possibilità di promozione entro il primo anno al raggiungimento degli obiettivi di performance definiti.
- Retribuzione incentivante basata sulle performance dopo la promozione.