Mission Lane on rahoituspalveluyritys, joka keskittyy laajentamaan luoton saatavuutta ihmisille, jotka saattavat jäädä perinteisten rahoituslaitosten palvelujen ulkopuolelle. Sen tuotteisiin kuuluu Mission Lane Visa® -luottokortti, jonka avulla hakijat voivat tarkistaa alustavasti, voisivatko he saada kortin ilman vaikutusta luottopisteisiinsä. Yhtiö kehittää myös koulutussisältöjä ja taloudellisia työkaluja, joiden tarkoituksena on auttaa jäseniä rakentamaan luottohistoriaa, omaksumaan terveempiä taloudellisia tapoja ja etenemään kohti parempaa taloudellista vakautta.
Etätyönä työskentelevä perintätoimintojen koordinaattori Mission Lanella
Mission Lane etsii etätyönä työskentelevää perintätoimintojen koordinaattoria auttamaan kortinhaltijoita erääntyneiden luottokorttisaatavien selvittämisessä. Tehtävässä soitetaan asiakkaille sääntöjen mukaisesti, sovitaan maksuista, dokumentoidaan tiedot täsmällisesti ja saavutetaan perinnän tulostavoitteet.
Kuvaus
- Ota yhteyttä maksuviivästyksiä aiheuttaneisiin asiakkaisiin ymmärtääksesi heidän tilanteensa ja pyrkiessäsi saamaan maksun kokonaisuudessaan tai sopimaan toteuttamiskelpoisesta maksujärjestelystä.
- Käsittele vastaväitteitä ja asiakkaiden vastarintaa samalla, kun pyrit sopivaan ratkaisuun.
- Käytä hyväksyttyjä puhelukäsikirjoituksia, järjestelmiä ja tilimenettelyjä johdonmukaisten, ammattimaisten ja sääntöjen mukaisten keskustelujen käymiseen.
- Arvioi jokainen yhteydenotto nopeasti ja mukauta keskustelua pitäen samalla huomio avoimen maksun ratkaisemisessa.
- Dokumentoi jokainen puhelu ja sen lopputulos tarkasti ja viipymättä yrityksen järjestelmiin.
- Saavuta päivittäiset ja viikoittaiset tavoitteet perinnän tulosten, puhelujen laadun ja tuottavuuden osalta.
- Hyödynnä valmennusta ja palautetta seuraavissa asiakaskohtaamisissa.
- Ohjaa monimutkaiset tilit, riidat ja tekniset ongelmat esihenkilölle.
- Pysy aktiivisesti yhteydessä tiimiin jokaisen työvuoron ajan Collaboration Room AI:ssa, virtuaalisessa videopohjaisessa työtilassa.
- Käytä Slackia ja Google Meetiä päivittäiseen viestintään, valmennustilaisuuksiin ja tiimin yhteisiin kokouksiin.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelutehtävästä, kuten perinnästä, asiakaspalvelusta, myynnistä tai vastaavalta alalta.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Osoitettu kyky saavuttaa suoritusstandardit johdonmukaisesti mittareihin perustuvassa työympäristössä.
- Kyky työskennellä etänä ja olla aktiivisesti läsnä Collaboration Room AI:ssa työvuoron aikana kamera päällä, paitsi taukojen ja lounaan aikana.
- Luotettava internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 80 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 8 Mbps.
- Yksityinen ja rauhallinen työtila.
- Suora kokemus kuluttajien velkojen ratkaisemisesta katsotaan eduksi.
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto katsotaan eduksi.
- Yhteyskeskustyökalujen, kuten soittojärjestelmien ja tapaustenhallintajärjestelmien, tuntemus katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä puhelinkeskuksen suorituskykymittareiden parissa katsotaan eduksi.
- Ammatillinen kaksikielinen englannin ja espanjan kielen taito katsotaan eduksi.
- macOS:n, Google Workspacen, Tableaun ja Slackin käyttötaito katsotaan eduksi.
- Sovellettavien rahoitusalan säädösten, kuten FDCPA:n, TCPA:n, FCRA:n, BSA:n, SCRA:n, MLA:n ja UDAAP:n, tuntemus katsotaan eduksi.
- Työskentelyyn Yhdysvalloissa vaaditaan työnteko-oikeus; Mission Lane ei sponsoroi uusien hakijoiden työnteko-oikeutta.
Edut
- Palkallinen vapaa-aika.
- 401(k)-järjestelmän työnantajan vastaavat maksut.
- Kuukausittainen hyvinvointietuus.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutusvaihtoehdot.
- Työkyvyttömyysturva.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Joustavat kulujen korvausjärjestelyt lastenhoitoon ja terveydenhuoltoon.
- Henkivakuutus.
- Etätyöhön ensisijaisesti perustuva työympäristö.
- Mahdollisuus ylennykseen ensimmäisen vuoden aikana määriteltyjen tulostavoitteiden saavuttamisen jälkeen.
- Suoritukseen perustuva kannustinpalkka ylennyksen jälkeen.