A Mission Lane olyan pénzügyi szolgáltató vállalat, amelynek célja a hagyományos intézmények által kevésbé kiszolgált emberek hitelhez való hozzáférésének bővítése. Termékei közé tartozik a Mission Lane Visa® hitelkártya, amely lehetővé teszi a jelentkezők számára, hogy hitelpontszámuk befolyásolása nélkül ellenőrizzék, hogy jogosultak lehetnek-e a jóváhagyásra. A vállalat emellett oktatási anyagokat és pénzügyi eszközöket is fejleszt, amelyek segítik a tagokat hiteltörténetük felépítésében, egészségesebb pénzügyi szokások kialakításában és a nagyobb pénzügyi stabilitás felé való előrelépésben.
Távmunka végzésű behajtási műveleti koordinátor a Mission Lane-nél
A Mission Lane távmunka végzésű behajtási műveleti koordinátort keres, aki segít a kártyabirtokosoknak rendezni a lejárt hitelkártya-tartozásaikat. A munkakör szabályoknak megfelelő ügyfélhívásokat, fizetési megállapodások kialakítását, pontos dokumentációt és a behajtási teljesítménycélok elérését foglalja magában.
Leírás
- Kapcsolatfelvétel a lejárt fizetéssel rendelkező ügyfelekkel helyzetük megértése, a teljes összeg kérése vagy megvalósítható fizetési megállapodás kialakítása érdekében.
- Az ellenvetések és az ügyfelek ellenállásának kezelése a megfelelő megoldás elérésére törekedve.
- Jóváhagyott szkriptek, rendszerek és számlakezelési eljárások használata következetes, professzionális és szabályoknak megfelelő beszélgetések lebonyolításához.
- Az egyes interakciók gyors felmérése és a beszélgetés alakítása, miközben a fennálló fizetés rendezése marad a középpontban.
- Minden hívás és eredmény pontos és haladéktalan rögzítése a vállalati rendszerekben.
- A behajtási eredményekre, a hívásminőségre és a termelékenységre vonatkozó napi és heti célok teljesítése.
- A coaching és a visszajelzések beépítése a későbbi ügyfél-interakciókba.
- Az összetett számlák, vitás ügyek és technikai problémák továbbítása a vezetőnek.
- Folyamatos együttműködés a csapattal minden műszak során a Collaboration Room AI virtuális, videóalapú munkaterében.
- A Slack és a Google Meet használata napi kommunikációhoz, coachingülésekhez és csapatmegbeszélésekhez.
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat telefonos, ügyfelekkel foglalkozó munkakörben, például behajtásban, ügyfélszolgálaton, értékesítésben vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- A teljesítménymutatókra épülő környezetben a teljesítményelvárások következetes teljesítésének bizonyított képessége.
- Képesség a távmunkára úgy, hogy a munkatárs a műszak alatt aktívan jelen maradjon a Collaboration Room AI-ban, a szünetek és az ebédidő kivételével bekapcsolt kamerával.
- Megbízható internetkapcsolat legalább 80 Mbps letöltési és 8 Mbps feltöltési sebességgel.
- Privát, csendes munkaterület.
- Fogyasztói adósságok rendezésében szerzett közvetlen tapasztalat előnyt jelent.
- Középiskolai végzettség vagy GED előnyt jelent.
- A híváskezelő és ügykezelő rendszereket is magában foglaló contact center-eszközök ismerete előnyt jelent.
- A call centeres teljesítménymutatókkal való munkavégzésben szerzett jártasság előnyt jelent.
- Az angol és a spanyol nyelv professzionális szintű ismerete előnyt jelent.
- A macOS, a Google Workspace, a Tableau és a Slack ismerete előnyt jelent.
- Az alkalmazandó pénzügyi szabályozások, köztük az FDCPA, a TCPA, az FCRA, a BSA, az SCRA, az MLA és az UDAAP munkaszintű ismerete előnyt jelent.
- Az Egyesült Államokban való munkavégzéshez engedély szükséges; a Mission Lane új jelentkezők számára nem támogatja a munkavállalási engedély megszerzését.
Juttatások
- Fizetett szabadság.
- Munkáltatói hozzájárulás a 401(k)-programhoz.
- Havi wellnessjuttatás.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási lehetőségek.
- Rokkantsági biztosítás.
- Fizetett szülői szabadság.
- Rugalmas költési számla gyermekgondozási és egészségügyi kiadásokra.
- Életbiztosítás.
- A távmunkát előnyben részesítő munkakörnyezet.
- Előléptetési lehetőség az első évben a meghatározott teljesítménycélok teljesítése esetén.
- Teljesítményalapú ösztönző juttatás az előléptetést követően.