
Mission Lane एक वित्तीय सेवा कंपनी है, जिसका लक्ष्य उन लोगों के लिए ऋण तक पहुंच बढ़ाना है जिन्हें पारंपरिक संस्थानों से पर्याप्त सहायता नहीं मिल पाती। इसके उत्पादों में Mission Lane Visa® Credit Card शामिल है, जिसके लिए आवेदक यह जांच सकते हैं कि उन्हें स्वीकृति मिल सकती है या नहीं, और इससे उनके क्रेडिट स्कोर पर असर नहीं पड़ता। कंपनी सदस्यों को अपना क्रेडिट बनाने, बेहतर वित्तीय आदतें विकसित करने और अधिक वित्तीय स्थिरता की ओर बढ़ने में मदद करने के लिए शैक्षिक संसाधन और वित्तीय उपकरण भी विकसित करती है।
मिशन लेन में रिमोट कलेक्शंस ऑपरेशंस कोऑर्डिनेटर
मिशन लेन ऐसे रिमोट कलेक्शंस ऑपरेशंस कोऑर्डिनेटर की नियुक्ति कर रहा है, जो कार्डधारकों को बकाया क्रेडिट कार्ड राशि का समाधान करने में सहायता करेगा। इस भूमिका में नियमों के अनुरूप ग्राहक कॉल, भुगतान व्यवस्था, सटीक दस्तावेज़ीकरण और कलेक्शंस प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करना शामिल है।
विवरण
- बकाया भुगतान वाले ग्राहकों से संपर्क करके उनकी परिस्थितियों को समझें और पूरी राशि का भुगतान प्राप्त करने या व्यवहार्य भुगतान व्यवस्था बनाने का प्रयास करें।
- आपत्तियों और ग्राहक के विरोध का समाधान करते हुए उचित नतीजे की दिशा में काम करें।
- लगातार, पेशेवर और नियमों के अनुरूप बातचीत करने के लिए स्वीकृत स्क्रिप्ट, प्रणालियों और खाता प्रक्रियाओं का उपयोग करें।
- हर बातचीत का तुरंत आकलन करें और बकाया भुगतान के समाधान पर ध्यान केंद्रित रखते हुए बातचीत को आवश्यकतानुसार बदलें।
- हर कॉल और उसके परिणाम को कंपनी की प्रणालियों में सटीकता और तत्परता से दर्ज करें।
- कलेक्शंस परिणामों, कॉल गुणवत्ता और उत्पादकता के लिए दैनिक और साप्ताहिक लक्ष्यों को पूरा करें।
- बाद की ग्राहक बातचीत में कोचिंग और प्रतिक्रिया को शामिल करें।
- जटिल खातों, विवादों और तकनीकी समस्याओं को प्रबंधक को भेजें।
- Collaboration Room AI नामक वर्चुअल वीडियो-आधारित कार्यस्थल में हर शिफ्ट के दौरान टीम के साथ सक्रिय रूप से जुड़े रहें।
- दैनिक संचार, कोचिंग सत्रों और टीम बैठकों के लिए Slack और Google Meet का उपयोग करें।
आवश्यकताएँ
- फोन-आधारित, ग्राहक-केंद्रित पद, जैसे कलेक्शंस, ग्राहक सेवा, बिक्री या संबंधित क्षेत्र में कम से कम एक वर्ष का अनुभव।
- मौखिक और लिखित संचार की मजबूत क्षमता।
- मेट्रिक्स-केंद्रित वातावरण में लगातार प्रदर्शन मानकों को पूरा करने की प्रमाणित क्षमता।
- शिफ्ट के दौरान Collaboration Room AI में कैमरा चालू रखकर, ब्रेक और दोपहर के भोजन को छोड़कर, सक्रिय रूप से उपस्थित रहते हुए रिमोट काम करने की क्षमता।
- कम से कम 80 Mbps डाउनलोड और 8 Mbps अपलोड गति वाली विश्वसनीय इंटरनेट सेवा।
- निजी और शांत कार्यस्थल।
- उपभोक्ता ऋण समाधान करने का प्रत्यक्ष अनुभव वांछनीय है।
- हाई स्कूल डिप्लोमा या GED वांछनीय है।
- डायलर और केस प्रबंधन प्रणालियों सहित संपर्क केंद्र उपकरणों से परिचित होना वांछनीय है।
- कॉल सेंटर प्रदर्शन मेट्रिक्स के साथ काम करने में सहजता वांछनीय है।
- अंग्रेज़ी और स्पेनिश में पेशेवर द्विभाषी प्रवाह वांछनीय है।
- macOS, Google Workspace, Tableau और Slack में दक्षता वांछनीय है।
- FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA और UDAAP सहित लागू वित्तीय नियमों का कार्यसाधक ज्ञान वांछनीय है।
- संयुक्त राज्य अमेरिका में काम करने की अनुमति आवश्यक है; Mission Lane नए आवेदकों के लिए रोजगार अनुमति प्रायोजित नहीं करता।
लाभ
- सवेतन अवकाश।
- 401(k) में नियोक्ता का मिलान योगदान।
- मासिक वेलनेस भत्ता।
- स्वास्थ्य, दंत चिकित्सा और दृष्टि बीमा विकल्प।
- विकलांगता कवरेज।
- सवेतन अभिभावकीय अवकाश।
- बच्चों की देखभाल और स्वास्थ्य सेवा के लिए लचीले खर्च खाते के विकल्प।
- जीवन बीमा।
- रिमोट-फर्स्ट कार्य वातावरण।
- निर्धारित प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करने पर पहले वर्ष के भीतर पदोन्नति की संभावित संभावना।
- पदोन्नति के बाद प्रदर्शन-आधारित प्रोत्साहन भुगतान।