Mission Lane to firma świadcząca usługi finansowe, której celem jest poszerzanie dostępu do kredytów dla osób, które mogą być niedostatecznie obsługiwane przez tradycyjne instytucje finansowe. Wśród jej produktów znajduje się karta kredytowa Mission Lane Visa®, która pozwala wnioskodawcom sprawdzić prawdopodobieństwo uzyskania akceptacji bez wpływu na ich ocenę kredytową. Firma tworzy również materiały edukacyjne i narzędzia finansowe pomagające klientom budować historię kredytową, rozwijać zdrowsze nawyki finansowe oraz stopniowo zwiększać stabilność finansową.
Zdalny koordynator operacji windykacyjnych w Mission Lane
Mission Lane poszukuje zdalnego koordynatora operacji windykacyjnych, który pomoże posiadaczom kart uregulować zaległe zadłużenie na kartach kredytowych. Rola obejmuje zgodne z przepisami rozmowy z klientami, ustalanie planów spłat, dokładne dokumentowanie działań oraz realizację celów windykacyjnych.
Opis
- Kontaktowanie się z klientami z zaległymi płatnościami w celu poznania ich sytuacji i uzyskania pełnej spłaty lub ustalenia wykonalnego planu spłaty.
- Rozpatrywanie obiekcji i oporu klientów przy dążeniu do odpowiedniego rozwiązania.
- Korzystanie z zatwierdzonych skryptów, systemów i procedur dotyczących kont w celu prowadzenia spójnych, profesjonalnych rozmów zgodnych z przepisami.
- Szybka ocena każdej interakcji i dostosowywanie rozmowy przy zachowaniu koncentracji na uregulowaniu zaległej płatności.
- Dokładne i terminowe dokumentowanie każdego połączenia oraz jego wyniku w systemach firmy.
- Realizacja dziennych i tygodniowych celów dotyczących wyników windykacji, jakości rozmów i produktywności.
- Uwzględnianie coachingu i informacji zwrotnych w kolejnych kontaktach z klientami.
- Przekazywanie przełożonemu złożonych kont, sporów i problemów technicznych.
- Aktywne uczestniczenie w pracy zespołu przez całą zmianę w Collaboration Room AI, wirtualnej przestrzeni roboczej opartej na wideokomunikacji.
- Korzystanie ze Slacka i Google Meet do codziennej komunikacji, sesji coachingowych i spotkań zespołu.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku obejmującym kontakt telefoniczny z klientami, na przykład w windykacji, obsłudze klienta, sprzedaży lub pokrewnej dziedzinie.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Udowodniona zdolność do stałego spełniania standardów efektywności w środowisku opartym na wskaźnikach.
- Umiejętność pracy zdalnej przy aktywnej obecności w Collaboration Room AI przez całą zmianę; kamera musi być włączona z wyjątkiem przerw i lunchu.
- Niezawodne łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 80 Mb/s i wysyłania co najmniej 8 Mb/s.
- Prywatne, ciche miejsce do pracy.
- Bezpośrednie doświadczenie w rozwiązywaniu kwestii zadłużenia konsumenckiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie średnie lub GED będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość narzędzi contact center, w tym dialerów i systemów zarządzania sprawami, będzie dodatkowym atutem.
- Swoboda pracy ze wskaźnikami efektywności call center będzie dodatkowym atutem.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w środowisku zawodowym będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość macOS, Google Workspace, Tableau i Slacka będzie dodatkowym atutem.
- Praktyczna znajomość obowiązujących regulacji finansowych, w tym FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA i UDAAP, będzie dodatkowym atutem.
- Wymagane jest zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych; Mission Lane nie sponsoruje zezwoleń na pracę dla nowych kandydatów.
Benefity
- Płatny urlop.
- Dopłaty pracodawcy do programu 401(k).
- Comiesięczny dodatek wellness.
- Opcje ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego.
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Opcje elastycznych kont wydatków na opiekę nad dziećmi i opiekę zdrowotną.
- Ubezpieczenie na życie.
- Środowisko pracy przede wszystkim zdalnej.
- Możliwość awansu w pierwszym roku po osiągnięciu określonych celów efektywności.
- Premia zależna od wyników po awansie.