Mission Lane 是一家金融服务公司，致力于扩大那些可能无法获得传统金融机构充分服务的人群的信贷获取渠道。其产品包括 Mission Lane Visa® 信用卡，申请人可以查询自己是否可能获批，而不会影响信用评分。该公司还开发教育资源和金融工具，旨在帮助会员建立信用、培养更健康的财务习惯，并朝着更强的财务稳定性迈进。
Mission Lane 远程催收运营协调员
Mission Lane 正在招聘远程催收运营协调员，帮助持卡人解决逾期信用卡余额问题。该职位包括合规的客户通话、制定付款安排、准确记录以及达成催收绩效目标。
描述
- 联系逾期付款客户，了解其情况，并争取全额付款或制定可行的付款安排。
- 处理客户的异议和抵触，同时努力达成适当的解决方案。
- 使用获批的话术、系统和账户流程，开展一致、专业且合规的沟通。
- 快速评估每次互动并调整沟通方式，同时专注于解决未结清款项。
- 在公司系统中准确、及时地记录每次通话及其结果。
- 达成每日和每周的催收结果、通话质量及生产力目标。
- 将辅导意见和反馈运用到后续客户互动中。
- 将复杂账户、争议和技术问题转交经理处理。
- 在每个班次期间通过 Collaboration Room AI（一个基于视频的虚拟工作空间）与团队保持积极协作。
- 使用 Slack 和 Google Meet 进行日常沟通、辅导会议和团队碰头会。
任职要求
- 至少一年电话沟通类客户服务岗位经验，例如催收、客户服务、销售或相关领域。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够在注重绩效指标的环境中持续达到绩效标准。
- 能够远程工作，并在班次期间通过 Collaboration Room AI 保持积极在线；除休息和午餐时间外，需打开摄像头。
- 拥有可靠的互联网服务，下载速度至少为 80 Mbps、上传速度至少为 8 Mbps。
- 拥有私密、安静的工作空间。
- 具备直接解决消费者债务问题的经验者优先。
- 高中毕业或拥有 GED 者优先。
- 熟悉联络中心工具，包括拨号器和案件管理系统者优先。
- 能够适应使用呼叫中心绩效指标者优先。
- 具备英语和西班牙语专业双语流利能力者优先。
- 熟练使用 macOS、Google Workspace、Tableau 和 Slack 者优先。
- 了解适用的金融法规者优先，包括 FDCPA、TCPA、FCRA、BSA、SCRA、MLA 和 UDAAP。
- 必须获准在美国工作；Mission Lane 不为新申请人提供就业授权担保。
福利待遇
- 带薪休假。
- 401(k) 配套缴费。
- 每月健康津贴。
- 医疗、牙科和视力保险选项。
- 残疾保险。
- 带薪育儿假。
- 提供用于托儿和医疗支出的灵活支出账户选项。
- 人寿保险。
- 远程优先的工作环境。
- 达到明确的绩效目标后，第一年内有晋升可能。
- 晋升后可获得基于绩效的激励薪酬。