Mission Lane은 기존 금융기관에서 충분한 서비스를 받지 못할 수 있는 사람들의 신용 접근성을 확대하는 데 주력하는 금융 서비스 회사입니다. 제품에는 Mission Lane Visa® 신용카드가 포함되며, 신청자는 신용 점수에 영향을 주지 않고 승인 가능성을 확인할 수 있습니다. 또한 회원들이 신용을 쌓고 더 건강한 금융 습관을 실천하며 보다 안정적인 재정 상태를 향해 나아갈 수 있도록 교육 자료와 금융 도구를 개발하고 있습니다.
Mission Lane 원격 채권추심 운영 코디네이터
Mission Lane은 카드 보유자가 연체된 신용카드 잔액을 해결할 수 있도록 지원할 원격 채권추심 운영 코디네이터를 채용하고 있습니다. 이 직무는 규정을 준수하는 고객 통화, 상환 약정 수립, 정확한 문서화, 추심 성과 목표 달성을 포함합니다.
설명
- 연체된 결제가 있는 고객에게 연락해 상황을 파악하고, 전액 상환을 요청하거나 실행 가능한 상환 약정을 수립한다.
- 고객의 이의 제기와 저항에 대응하면서 적절한 해결책을 모색한다.
- 승인된 스크립트, 시스템, 계정 절차를 사용해 일관되고 전문적이며 규정을 준수하는 대화를 진행한다.
- 각 상호작용을 신속하게 평가하고 대화를 조정하면서 미결제 금액 해결에 집중한다.
- 모든 통화와 결과를 회사 시스템에 정확하고 신속하게 기록한다.
- 추심 성과, 통화 품질, 생산성에 대한 일일 및 주간 목표를 달성한다.
- 이후 고객 상호작용에 코칭과 피드백을 반영한다.
- 복잡한 계정, 분쟁, 기술 문제를 관리자에게 전달한다.
- 가상 비디오 기반 업무 공간인 Collaboration Room AI에서 각 근무 시간 동안 팀과 적극적으로 소통한다.
- 일상적인 커뮤니케이션, 코칭 세션, 팀 미팅에 Slack과 Google Meet을 사용한다.
지원 자격
- 추심, 고객 서비스, 영업 또는 관련 분야와 같이 전화 기반 고객 대면 직무에서 1년 이상의 경력.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
- 성과 지표 중심의 환경에서 지속적으로 성과 기준을 충족할 수 있는 능력.
- 원격으로 근무하면서 근무 시간 동안 Collaboration Room AI에 적극적으로 참여할 수 있어야 하며, 휴식 및 점심시간을 제외하고 카메라를 켜야 한다.
- 다운로드 속도 최소 80 Mbps, 업로드 속도 최소 8 Mbps의 안정적인 인터넷 서비스.
- 개인적이고 조용한 업무 공간.
- 소비자 부채 해결 업무를 직접 수행한 경험이 있으면 우대한다.
- 고등학교 졸업장 또는 GED 보유자를 우대한다.
- 다이얼러와 사례 관리 시스템을 포함한 컨택센터 도구에 익숙하면 우대한다.
- 콜센터 성과 지표를 활용하는 업무에 익숙하면 우대한다.
- 영어와 스페인어를 전문적으로 구사하는 이중 언어 능력을 우대한다.
- macOS, Google Workspace, Tableau, Slack 사용 능력을 우대한다.
- FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA, UDAAP를 포함한 관련 금융 규정에 대한 실무 지식을 우대한다.
- 미국에서 근무할 수 있는 자격이 필요하며, Mission Lane은 신규 지원자의 취업 허가를 후원하지 않는다.
복리후생
- 유급 휴가.
- 401(k) 매칭 기여금.
- 월별 웰니스 수당.
- 의료, 치과, 안과 보험 옵션.
- 장애 보험.
- 유급 육아휴직.
- 보육 및 의료비용을 위한 유연 지출 계정 옵션.
- 생명 보험.
- 원격 근무 중심의 업무 환경.
- 정해진 성과 목표를 충족하면 입사 첫해 내 승진 가능성.
- 승진 후 성과 기반 인센티브 급여.