Ang Mission Lane ay isang kompanya ng serbisyong pinansyal na nakatuon sa pagpapalawak ng access sa kredito para sa mga taong maaaring hindi sapat na napaglilingkuran ng mga tradisyonal na institusyon. Kabilang sa mga produkto nito ang Mission Lane Visa® Credit Card, na nagbibigay-daan sa mga aplikante na alamin kung maaari silang maaprubahan nang hindi naaapektuhan ang kanilang credit score. Gumagawa rin ang kompanya ng mga materyales pang-edukasyon at kasangkapang pinansyal upang matulungan ang mga miyembro na bumuo ng credit, magsanay ng mas malusog na gawi sa pananalapi, at makausad tungo sa higit na katatagang pinansyal.
Remote na Koordineytor ng Operasyon sa Paniningil sa Mission Lane
Naghahanap ang Mission Lane ng remote na Koordineytor ng Operasyon sa Paniningil upang tulungan ang mga cardholder na ayusin ang mga overdue na balanse sa credit card. Kabilang sa tungkulin ang mga tawag sa customer na sumusunod sa mga patakaran, mga kasunduan sa pagbabayad, tumpak na dokumentasyon, at pagtupad sa mga target sa performance ng paniningil.
Paglalarawan
- Makipag-ugnayan sa mga customer na may overdue na bayarin upang maunawaan ang kanilang kalagayan at sikaping makuha ang buong bayad o magtakda ng kayang kasunduan sa pagbabayad.
- Tugunan ang mga pagtutol at pagtanggi ng customer habang nagsisikap na makamit ang angkop na resolusyon.
- Gamitin ang mga aprubadong script, system, at pamamaraan sa account upang magsagawa ng pare-pareho, propesyonal, at sumusunod sa patakaran na mga pag-uusap.
- Mabilis na suriin ang bawat interaksyon at iangkop ang pag-uusap habang nananatiling nakatuon sa paglutas ng natitirang bayarin.
- Tumpak at maagap na idokumento ang bawat tawag at kinalabasan nito sa mga system ng kumpanya.
- Makamit ang mga pang-araw-araw at pang-lingguhang target para sa resulta ng paniningil, kalidad ng tawag, at pagiging produktibo.
- Ilapat ang coaching at feedback sa mga susunod na pakikipag-ugnayan sa customer.
- I-refer sa manager ang mga komplikadong account, hindi pagkakaunawaan, at problemang teknikal.
- Manatiling nakikibahagi sa team sa buong bawat shift sa Collaboration Room AI, isang virtual na workspace na nakabatay sa video.
- Gamitin ang Slack at Google Meet para sa pang-araw-araw na komunikasyon, mga coaching session, at mga team huddle.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa posisyong nakatuon sa telepono at direktang nakikipag-ugnayan sa customer, tulad ng paniningil, customer service, sales, o kaugnay na larangan.
- Mahusay na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Napatunayang kakayahang tuloy-tuloy na maabot ang mga pamantayan sa performance sa kapaligirang nakatuon sa mga sukatan.
- Kayang magtrabaho nang remote habang aktibong naroroon sa Collaboration Room AI sa buong shift, na naka-on ang camera maliban sa mga break at lunch.
- Maaasahang internet service na may bilis na hindi bababa sa 80 Mbps sa download at 8 Mbps sa upload.
- Pribado at tahimik na workspace.
- Mas gusto ang direktang karanasan sa paglutas ng utang ng consumer.
- Mas gusto ang high school diploma o GED.
- Mas gusto ang pamilyaridad sa mga tool ng contact center, kabilang ang mga dialer at system ng pamamahala ng kaso.
- Mas gusto ang pagiging komportable sa paggamit ng mga sukatan ng performance ng call center.
- Mas gusto ang propesyonal na bilingual na kahusayan sa Ingles at Espanyol.
- Mas gusto ang kasanayan sa macOS, Google Workspace, Tableau, at Slack.
- Mas gusto ang kaalamang praktikal sa mga naaangkop na regulasyong pinansyal, kabilang ang FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA, at UDAAP.
- Kinakailangan ang pahintulot na magtrabaho sa United States; hindi nagsu-sponsor ang Mission Lane ng employment authorization para sa mga bagong aplikante.
Mga Benepisyo
- Bayad na time off.
- Mga kontribusyong katumbas ng 401(k).
- Buwanang wellness stipend.
- Mga opsyon sa health, dental, at vision insurance.
- Disability coverage.
- Bayad na parental leave.
- Mga opsyon sa flexible spending account para sa pangangalaga ng bata at healthcare.
- Life insurance.
- Work environment na pangunahing remote.
- Posibilidad ng promosyon sa loob ng unang taon kapag natugunan ang mga itinakdang target sa performance.
- Incentive pay batay sa performance pagkatapos ng promosyon.