Mission Lane je tvrtka za financijske usluge usmjerena na proširivanje pristupa kreditu za osobe kojima tradicionalne institucije možda ne pružaju dovoljno usluga. Među njezinim je proizvodima kreditna kartica Mission Lane Visa®, koja podnositeljima zahtjeva omogućuje da provjere bi li mogli biti odobreni bez utjecaja na njihov kreditni rezultat. Tvrtka također razvija obrazovne resurse i financijske alate osmišljene kako bi članovima pomogli izgraditi kreditnu sposobnost, usvojiti zdravije financijske navike i napredovati prema većoj financijskoj stabilnosti.
Koordinator operacija naplate na daljinu u Mission Lane
Mission Lane zapošljava koordinatora operacija naplate na daljinu koji će korisnicima kartica pomagati u rješavanju dospjelih dugovanja po kreditnim karticama. Posao uključuje usklađene pozive korisnicima, dogovaranje plaćanja, točno vođenje dokumentacije i ostvarivanje ciljeva uspješnosti naplate.
Opis
- Kontaktirajte korisnike s dospjelim plaćanjima kako biste razumjeli njihove okolnosti i pokušali osigurati potpunu uplatu ili dogovorili izvediv plan plaćanja.
- Rješavajte prigovore i otpor korisnika dok radite na postizanju odgovarajućeg rješenja.
- Koristite odobrene skripte, sustave i postupke za račune kako biste vodili dosljedne, profesionalne razgovore u skladu s propisima.
- Brzo procijenite svaku interakciju i prilagodite razgovor, a pritom ostanite usmjereni na rješavanje nepodmirenog plaćanja.
- Svaki poziv i ishod točno i pravodobno dokumentirajte u sustavima tvrtke.
- Ostvarujte dnevne i tjedne ciljeve u pogledu rezultata naplate, kvalitete poziva i produktivnosti.
- Uključite savjete i povratne informacije u buduće interakcije s korisnicima.
- Složene račune, sporove i tehničke probleme uputite voditelju.
- Tijekom cijele smjene ostanite povezani s timom u Collaboration Room AI, virtualnom radnom prostoru temeljenom na videu.
- Koristite Slack i Google Meet za svakodnevnu komunikaciju, coaching i timske sastanke.
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva na telefonskoj poziciji usmjerenoj na korisnike, primjerice u naplati potraživanja, korisničkoj podršci, prodaji ili srodnom području.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Dokazana sposobnost dosljednog ispunjavanja standarda uspješnosti u okruženju usmjerenom na metrike.
- Sposobnost rada na daljinu uz aktivnu prisutnost u Collaboration Room AI tijekom smjene, s uključenom kamerom osim tijekom pauza i ručka.
- Pouzdana internetska usluga s brzinom preuzimanja od najmanje 80 Mbps i slanja od 8 Mbps.
- Privatan i miran radni prostor.
- Izravno iskustvo u rješavanju potrošačkog duga je poželjno.
- Srednjoškolska diploma ili GED su poželjni.
- Poznavanje alata kontakt centra, uključujući sustave za automatsko biranje i upravljanje predmetima, je poželjno.
- Ugodan rad s metrikama uspješnosti pozivnog centra je poželjan.
- Profesionalna dvojezična tečnost u engleskom i španjolskom jeziku je poželjna.
- Poznavanje sustava macOS, Google Workspace, Tableau i Slack je poželjno.
- Poznavanje primjenjivih financijskih propisa, uključujući FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA i UDAAP, je poželjno.
- Potrebno je odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama; Mission Lane ne sponzorira radno odobrenje za nove kandidate.
Pogodnosti
- Plaćeni dopust.
- Doprinosi poslodavca za 401(k).
- Mjesečna naknada za dobrobit.
- Mogućnosti zdravstvenog, stomatološkog i očnog osiguranja.
- Osiguranje od invaliditeta.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Mogućnosti fleksibilnog računa za troškove skrbi o djeci i zdravstvene troškove.
- Životno osiguranje.
- Radno okruženje koje prvenstveno podržava rad na daljinu.
- Mogućnost napredovanja tijekom prve godine nakon ostvarenja definiranih ciljeva uspješnosti.
- Poticajna naknada na temelju uspješnosti nakon napredovanja.