Mission Lane là một công ty dịch vụ tài chính tập trung vào việc mở rộng khả năng tiếp cận tín dụng cho những người có thể chưa được các tổ chức truyền thống phục vụ đầy đủ. Các sản phẩm của công ty bao gồm Thẻ tín dụng Mission Lane Visa®, cho phép người đăng ký kiểm tra khả năng được phê duyệt mà không ảnh hưởng đến điểm tín dụng. Công ty cũng phát triển các tài nguyên giáo dục và công cụ tài chính nhằm giúp thành viên xây dựng tín dụng, hình thành thói quen tài chính lành mạnh hơn và tiến tới sự ổn định tài chính cao hơn.
Điều phối viên Vận hành Thu hồi Công nợ từ xa tại Mission Lane
Mission Lane đang tuyển Điều phối viên Vận hành Thu hồi Công nợ làm việc từ xa để hỗ trợ chủ thẻ giải quyết các khoản dư nợ thẻ tín dụng quá hạn. Công việc bao gồm gọi điện cho khách hàng theo quy định, sắp xếp thanh toán, ghi chép chính xác và đạt các mục tiêu hiệu quả thu hồi.
Mô tả
- Liên hệ với khách hàng có khoản thanh toán quá hạn để tìm hiểu hoàn cảnh của họ và đề nghị thanh toán đầy đủ hoặc thiết lập phương án thanh toán khả thi.
- Giải đáp các phản đối và sự không hợp tác của khách hàng trong khi hướng đến một giải pháp phù hợp.
- Sử dụng kịch bản, hệ thống và quy trình tài khoản đã được phê duyệt để thực hiện các cuộc trao đổi nhất quán, chuyên nghiệp và tuân thủ quy định.
- Nhanh chóng đánh giá từng cuộc trao đổi và điều chỉnh cách trò chuyện, đồng thời duy trì trọng tâm giải quyết khoản thanh toán còn nợ.
- Ghi chép chính xác và kịp thời mọi cuộc gọi cùng kết quả vào hệ thống của công ty.
- Đạt các mục tiêu hằng ngày và hằng tuần về kết quả thu hồi, chất lượng cuộc gọi và năng suất.
- Áp dụng hoạt động huấn luyện và phản hồi vào các tương tác tiếp theo với khách hàng.
- Chuyển các tài khoản phức tạp, tranh chấp và vấn đề kỹ thuật cho quản lý.
- Duy trì tương tác với đội ngũ trong suốt mỗi ca làm việc trên Collaboration Room AI, một không gian làm việc ảo dựa trên video.
- Sử dụng Slack và Google Meet cho hoạt động liên lạc hằng ngày, các buổi huấn luyện và họp nhanh của đội ngũ.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí làm việc qua điện thoại và tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như thu hồi công nợ, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc duy trì ổn định các tiêu chuẩn hiệu suất trong môi trường tập trung vào chỉ số.
- Có khả năng làm việc từ xa nhưng vẫn tích cực hiện diện trên Collaboration Room AI trong ca làm việc, bật camera trừ thời gian nghỉ và ăn trưa.
- Có dịch vụ internet đáng tin cậy với tốc độ tải xuống tối thiểu 80 Mbps và tải lên 8 Mbps.
- Có không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trực tiếp giải quyết các khoản nợ tiêu dùng.
- Ưu tiên có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED.
- Ưu tiên quen thuộc với các công cụ trung tâm liên lạc, bao gồm hệ thống quay số và quản lý hồ sơ vụ việc.
- Ưu tiên thoải mái khi làm việc với các chỉ số hiệu suất của trung tâm cuộc gọi.
- Ưu tiên thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở mức chuyên nghiệp.
- Ưu tiên thành thạo macOS, Google Workspace, Tableau và Slack.
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về các quy định tài chính hiện hành, bao gồm FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA và UDAAP.
- Bắt buộc được phép làm việc tại Hoa Kỳ; Mission Lane không tài trợ giấy phép lao động cho ứng viên mới.
Phúc lợi
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Đóng góp đối ứng cho chương trình 401(k).
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng tháng.
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm khuyết tật.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ có hưởng lương.
- Các lựa chọn tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chăm sóc trẻ em và chăm sóc sức khỏe.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa.
- Có cơ hội được thăng chức trong năm đầu tiên khi đạt các mục tiêu hiệu suất đã xác định.
- Khoản thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất sau khi được thăng chức.