Mission Lane — компания, предоставляющая финансовые услуги и стремящаяся расширить доступ к кредитованию для людей, которые могут быть недостаточно охвачены традиционными финансовыми учреждениями. Среди её продуктов — кредитная карта Mission Lane Visa®, позволяющая заявителям проверить вероятность одобрения без влияния на кредитный рейтинг. Компания также разрабатывает образовательные материалы и финансовые инструменты, призванные помочь клиентам формировать кредитную историю, вырабатывать более здоровые финансовые привычки и постепенно укреплять финансовую стабильность.
Координатор операционной работы по взысканию задолженности в Mission Lane — удалённо
Mission Lane ищет удалённого координатора операционной работы по взысканию задолженности, который поможет держателям карт урегулировать просроченные задолженности по кредитным картам. В задачи входят соблюдение требований при звонках клиентам, оформление договорённостей о платежах, точное ведение документации и достижение целей по эффективности взыскания.
Описание
- Связываться с клиентами, имеющими просроченные платежи, чтобы понять их обстоятельства и добиться полной оплаты или оформить реалистичный план погашения.
- Работать с возражениями и сопротивлением клиентов, стремясь к подходящему решению.
- Использовать утверждённые сценарии, системы и процедуры работы со счетами для проведения последовательных, профессиональных разговоров с соблюдением требований.
- Быстро оценивать каждый разговор и адаптировать его ход, сохраняя фокус на погашении просроченного платежа.
- Точно и своевременно документировать каждый звонок и его результат в корпоративных системах.
- Выполнять ежедневные и еженедельные цели по результатам взыскания, качеству звонков и производительности.
- Учитывать рекомендации и обратную связь в последующих взаимодействиях с клиентами.
- Передавать руководителю сложные счета, споры и технические проблемы.
- Оставаться на связи с командой в течение всей смены в Collaboration Room AI — виртуальном рабочем пространстве с видеосвязью.
- Использовать Slack и Google Meet для ежедневного общения, коучинговых сессий и командных встреч.
Требования
- Не менее одного года опыта работы по телефону на должности с постоянным взаимодействием с клиентами, например во взыскании задолженности, обслуживании клиентов, продажах или смежной сфере.
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
- Подтверждённая способность стабильно выполнять стандарты эффективности в среде, ориентированной на показатели.
- Умение работать удалённо, оставаясь активно доступным в Collaboration Room AI в течение смены; камера должна быть включена, кроме перерывов и обеденного времени.
- Надёжное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 80 Мбит/с и отдачи не менее 8 Мбит/с.
- Отдельное тихое рабочее место.
- Прямой опыт урегулирования потребительской задолженности приветствуется.
- Наличие аттестата об окончании средней школы или GED приветствуется.
- Знакомство с инструментами контакт-центра, включая системы автоматического набора и управления обращениями, приветствуется.
- Готовность работать с показателями эффективности колл-центра приветствуется.
- Профессиональное владение английским и испанским языками приветствуется.
- Знание macOS, Google Workspace, Tableau и Slack приветствуется.
- Рабочее знание применимых финансовых норм, включая FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA и UDAAP, приветствуется.
- Требуется разрешение на работу в США; Mission Lane не оформляет разрешение на работу для новых кандидатов.
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск.
- Взносы работодателя по программе 401(k).
- Ежемесячная wellness-выплата.
- Варианты медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения.
- Страхование на случай нетрудоспособности.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Варианты гибких счетов расходов на уход за детьми и медицинские расходы.
- Страхование жизни.
- Удалённая работа как основной формат.
- Возможность повышения в течение первого года при достижении установленных целей эффективности.
- Премиальные выплаты по результатам работы после повышения.